近日，宿州市“蔡掌柜饭店”企业法人蔡先生线上办理业务，通过宿州供水公司公示的二维码添加“微好友”咨询接水事宜。经过咨询，蔡先生确定申请用水日期，等待下一步接通工作。

宿州供水公司“微好友”专服员接到用水申请后，0.5个工作日内完成用户受理、现场踏勘、出具设计图纸、预算编制。“微好友”专服员还全程帮办完成前期准备工作，项目从申请报装到接驳通水仅用1个工作日。

今年以来，该公司不断丰富供水报装服务举措，持续优化营商环境。在服务用户的工作中，优化营商环境专班人员对照新标准，探索便捷高效的服务新方式，利用微信推出“微好友”特色服务，解决了“沟通不畅”“办理梗阻”的问题。该公司工作人员将“微好友”服务团队的微信二维码嵌入供水企业官网、在宿州政务服务大厅“一站式服务窗口”设置微信好友办理专区，公示服务范围、公开业务流程、明确服务清单，为企业提供贴心服务。“微好友”对每项业务均实行全过程“面对面”专人服务和全流程“一对一”精准服务，业务环节全覆盖，通过该平台为用户送服务、送政策、畅交流，实现了报装流程知晓“实时化”、监管“可视化”。今年以来，该公司累计为各类市场主体办理接水报装业务25件，“微好友”专服员均为每个项目提供全程代办服务。

下一步，该公司将持续拓展“微好友”服务内容，把各类信息服务送到用户手中，做到信息知晓全过程、进度掌控全时段。 （陈 旭）