“多亏了社区帮我查找到了户籍迁移信息，我母亲办理有关保障的问题解决了，我们心里的石头终于落地了。”近日，家住合肥新站高新区站北社区的何大兵激动地说。

近期，何大兵到站北社区反映其母年事已高，因时间久远，无法提供户籍迁移材料，导致集体经济组织成员保障办理暂停。社区接待人员了解到，何大兵也曾到相关部门调取户籍迁移记录，但因区划调整，历史材料一时难以查找。为了快速有效帮助何大兵解决问题，社区接待人员在详细了解该户户籍迁移情况之后，联合职能部门陪同其先后到涉及的乡镇、派出所、公安分局等部门走访，说明相关情况，开展材料调取工作。在社区工作人员的不懈努力及公安部门的全力支持下，该户户籍迁移情况最终得以明确。现何大兵母亲的保障手续已正常办好，困扰该户的难题得以解决。

近年来，站北社区牢固树立为民服务理念，突出问题导向，对涉及多部门、跨区域的难办事项，有效落实“陪同办、全程跟”服务。社区在落实首问负责制的基础上，进一步根据群众反映的事项一事一策，明确包保责任人，全程陪同、跟进事项办理进程。在办理过程中，社区倒排问题解决期限，主动靠前，帮群众想办法、提思路，通过部门联动等多种方式，确保又好又快地解决群众急难愁盼问题，用工作人员的多跑路换得群众满意度。

今年以来，该社区先后解决了20余件群众反映突出的热点、难点问题，通过陪同介入早，力争问题解决早，优质服务受到群众的好评。