今年以来，来安县大英镇主动适应基层信访工作新形势，以“党建+信访”为载体，坚持标本兼治，推动信访事项“案结事了”“事心双解”，让“‘三无’乡镇”成色更足、底色更亮。

重视初信初访，矛盾纠纷源头治理。该镇推深做实矛盾纠纷排查化解“1+5+N”工作机制，把解决信访问题的重心从事后处理转移到事前排查化解上来，做到大小矛盾早发现，村干、乡贤能人早介入，会商研究办法早处置，实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。

提高服务质效，用心用情纾困解难。该镇探索“党建+信访”模式，把信访工作的出发点和落脚点放在问题解决上，做到有访必接、有接必查、有查必果，倾心为民解难题、做好事、办实事，促进基层治理提质增效。

温情跟踪回访，“事心双解”暖心信访。该镇成立由镇纪委、信访办、派出所和司法所组成的督查组深入群众实地跟踪回访，现场答复群众疑问，零距离倾听群众呼声，切实打通服务群众“最后一公里”，做好信访工作“后半篇文章”。

（何 琼）