“原来这个‘办不成事’反映窗口，真的可以帮助我们办成事。”近日，旌德县版书镇江坑村村民郎成卫前来办理业务时表示，“通过窗口工作人员指引，再也没有出现过办事不知道去哪、不知道找谁的问题，真的是个‘万能’窗口！”

前些日子，郎成卫来到版书镇便民服务中心“办不成事”反映窗口寻求帮助。原来，他因身体原因想要申请重度残疾人护理补贴，但在办理过程中，由于自己不清楚办理流程和所需材料，导致在申请途中“卡了壳”。

窗口工作人员得知其诉求后，第一时间与县里相关单位沟通了解办理政策，指导其完善相关申请材料，并于当日报送县级机关进行审核。

据悉，为持续创优政务营商环境，进一步拓宽办事群众反映诉求渠道，倾听群众意见，切实解决群众办事难的问题，今年4月份以来，县数据资源局在政务服务中心“办不成事”反映窗口运行实践基础上，建立镇村两级“办不成事”反映窗口运行机制，尽最大努力为办理政务服务事项的企业和群众提供办事兜底服务。

“窗口不仅在努力办成事，而且还对办事群众反映的问题进行归纳分析，研究办不成事的原因，着力从根源上消除障碍，形成‘发现问题、研究问题、解决问题’的良性循环，有效促进办事流程不断优化改进，服务质量不断提升。”县数据资源局副局长程军说。