“600万元医疗保险，低至每月0.6元起。”“责任内大病小病都能保、0岁-70岁可投保。”……63岁的张国盛支付1.2元并开通续费，投保了一款“关爱百万医疗险”。可等到续费时，他惊讶地发现微信账户被自动扣款53元。

近年来，伴随互联网信息技术和金融科技的进步，互联网保险行业蓬勃发展。然而，在发展过程中，一些互联网保险产品玩“文字游戏”升级保费、设置免赔额高门槛、投保容易赔付难等套路屡遭诟病。不少消费者“吐槽”：看似以极低保费为自己买了一份保险，但等到理赔时却发现“保了个寂寞”。

作为传统保险业的一次创新发展，互联网保险行业正异军突起。互联网保险中，不仅有很大一部分轻量型产品，如9.9元的意外伤害险、5元的旅游险、16元的宠物险等，而且有熬夜险、隔离险、手机碎屏险等针对特定情境、特定人群的“网红”产品，因其“周到”“体贴”而快速扩张出圈。权威数据显示，到2022年，开展互联网保险业务的企业已达129家，保费规模4782.5亿元，近十年来年均复合增长率达32.3%。

然而，在互联网保险爆发式生长的同时，相关投诉也在快速增加。日前，银保监会消费者权益保护局发布《关于2022年第四季度保险消费投诉情况的通报》显示，以“新冠”险为代表的保险纠纷达1686件，占财产保险公司投诉总量的21.93%。

对于一些低门槛保险产品，消费者通常不会仔细研究冗长的合同条款，但如果对免责条款不够重视，则很容易出现赔付不了而投诉的情况。用专业人士的话说，互联网保险玩的是“低进高出”，即前端主打保费低、保障高、投保简单方便，后端仍是高门槛传统型理赔模式，导致实际保费并不低，理赔门槛却很高。

互联网保险要实现健康可持续发展，必须恪守诚信无欺，打好质量公信及理赔服务牌。即便门槛低，也要让消费者得到实实在在的保障。应公开保险服务条约，将保险受益率及理赔路径公之于众，接受消费者监督，确保其产品“童叟无欺”；应优化理赔方式，确保“说到做到”，取信于消费者，以塑造互联网保险业的公信力。

互联网保险切不可玩“文字游戏”欺骗消费者，更不能让其“保了个寂寞”自毁信誉。银保监部门应把互联网保险营销作为排查和整治的重点，严禁误导性描述、片面宣传或夸大宣传等违规行为，使其真正将维护消费者权益融入自身经营理念，促进全行业健康发展。