矛盾纠纷化解关切着群众贴心的利益，今年以来，蒙城县庄周街道紧紧围绕乡贤工作室“一张方桌”，共情、共理、共法化解群众矛盾纠纷，暖心、贴心、精心提升群众的获得感、幸福感、安全感。

“点对点”摸清家底。为确保矛盾纠纷高效化解，乡贤工作室成员在矛盾纠纷初期积极走访当事人，了解实情，对接社区法律顾问，查找相关法律依据，理清工作思路，为化解矛盾纠纷打好“准备仗”。

“面对面”暖心交流。在矛盾首次调解不成功的情况下，乡贤工作室人员积极走访，对双方当事人进行暖心沟通。同时利用乡里乡亲优势，打好感情牌、亲情牌，并及时对接信访人诉求，紧抓双方当事人之间的“关键小事”，高效化解矛盾。

“实打实”确保成效。乡贤工作室利用“人熟、地熟、事熟”优势，积极开展对信访群众的回访工作，完善信访案件，做到台账清、情况明，并根据回访满意度对事件进行研判，预防“重复访”，筑牢信访防线。 （孙 卉）