“没想到局长亲自给我们办理业务，效率很高。领导‘坐窗口’，真心为企业和群众办实事，真好！”办完业务的郝女士赞不绝口。

3月28日上午，郝女士到合肥市庐阳区政务服务中心大厅相关窗口办理业务，在递交材料时她发现缺少一份场地证明，本以为要白跑一趟。“坐窗口”的庐阳区城管局党委副书记秦海峰为郝女士提供了容缺受理服务，并指导她填写《申请容缺受理承诺书》，让其在缺少相关材料的情况下通过容缺受理即时办结。

据了解，庐阳区于3月21日启动政务服务“局长接办日”工作，该区承接“安徽政务服务网”入库事项30多个单位的领导班子，全员参与“局长接办日”。每周二上午，各单位负责人分批“坐窗口”现场办公，了解行政审批服务业务，熟悉掌握办理流程，及时解决存在问题。

在“坐窗口”中参与业务受理、审核、审批、办结、出证“全流程”，通过“免提交”“直接减”等方式做材料上的“减法”，变审批“串联”为“并联”，推动“一件事一次办”……“局长接办日”工作围绕优化营商环境，着力解决企业群众办事难点、痛点、堵点。

此外，庐阳区在“局长接办日”工作中建立“事难办”清单，发现的问题能当场解决的当场解决，当场不能解决的登记造册，项目化推进。同时，聘请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表等担任“政务服务体验官”，发挥“第三方”监督作用。

庐阳区政务服务管理局负责人表示，局长“坐窗口”走流程是优化政务环境的务实举措，单位负责人通过在一线发现问题、优化服务，变“被动”为“主动”，将“需求端”和“服务端”有效衔接，体现出服务群众“又近一步”。接下来，庐阳区将建立长效机制，努力打造审批服务环节少、办事效率高、服务质量优、群众获得感强的政务服务环境。