“多亏了社区帮我们协调解决下水管道改建问题，商铺的经营得以顺利进行。”近日，合肥新站高新区京商商贸城的商户刘桂芳大姐高兴地说。

今年年初，刘大姐向新站高新区站北社区反映，她在京商商贸城的商铺下水道经常堵塞，导致无法排水，影响正常经营，希望社区能够帮助解决。社区分管负责人了解情况后，第一时间联系物业公司现场走访，明确下水道堵塞是因其他商户改建装修导致，如需彻底解决问题，需要使用同一管道的12户商铺共同出资重新改建。为了尽快解决刘大姐的诉求，社区党员干部带头对涉及的经营户逐户上门协商，征求各方意见，最终达成一致。目前，堵塞的下水道已完成改建，解决了经营户的难题。

为有效化解基层矛盾，及时解决群众“急难愁盼”问题，站北社区深入践行“一改两为”的要求，将党建工作与群众工作深度融合，通过“三心”接待法，做好群众的“贴心人”。社区坚持在接待时保持“热心”，听取投诉时保持“耐心”，处理问题时保持“诚心”，把来访群众当作客人以礼相待，“一把椅子，一杯热茶，一张笑脸，一句暖心的话”，让群众感受到社区的温暖和关心；认真仔细聆听群众诉求，并详细作好记录，赢得群众信任，让怒气、怨气消除；群众反映的问题凡是能解决的，想方设法尽快给予解决，暂时无法解决的，耐心向来访群众讲清情况，争取获得群众的谅解。

“我们通过‘三心’工作法，推动群众诉求办得快、办得好，真正做到了‘件件有着落、事事有回音’。今年以来，社区初信初访一次性办结率达90%。”站北社区负责人说。