“破损的窨井盖是马路‘陷阱’，请速处理。”日前，宿州市埇桥区西关街道下关社区公平街路面一处窨井盖破损，有市民通过“宿事速办”平台留言板反映问题。

接到“宿事速办”工作提示后，街道干部联合社区城建部门商量解决方案，半天之内就更换了窨井盖。

自2021年10月起，宿州市依托12345热线，将全市原有的27条热线整体并入，并将多个群众意见咨询平台进行整合，搭建“宿事速办”12345热线工作平台，形成“一线多端”格局，7×24小时受理企业和群众提出的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

该平台建立“快速响应、快速办理、快速反馈”和“随叫随到、说到做到、服务周到”的“三快三到”工作机制，实现“多端受理、归口处置、分类编号、按责分办、限时办结”。

在皖事通App“宿事速办”板块，自己的诉求何时受理、何时转办、交到了哪个部门办理、办理进度等，市民通过手机可自助查询。

宿州市运用人工智能等技术，对“宿事速办”工作平台进行数字赋能，完善提升智能语音导航、智能受理、智慧督办、智慧质检、智能回访等功能，实现诉求信息实时比对排重、诉求办理结果可见可评，提升了群众的使用体验，倒逼了政府部门转变作风。

近日，该市获评全国政务热线服务质量A级城市。