中国消费者协会日前发布的《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，“在线会员服务乱象屡现”成为一大消费投诉热点。

作为一种增加用户黏性、满足消费者个性化需求的商业模式，会员经济已进入人们日常生活的方方面面。刷视频、听音乐、读书等线上平台皆提供会员服务，以更好满足消费者品质化等需求，同时，也给平台经营者开拓了新的盈利空间。然而，在线会员服务快速发展的过程中，会员服务乱象也衍生出新变种、新形态，相应的消费投诉也多了起来。

中消协重点罗列了智能电视平台“套娃式”收费、视频平台会员服务、婚恋平台会员服务和网络会员服务默认自动续费等方面存在的问题。比如，一些婚恋平台收取高额服务费，但实际服务达不到约定标准，有的对会员信息审核把关不严，甚至提供“婚托”虚构交友、结婚需求来欺骗消费者；还有一些网络会员服务平台先诱导消费者免费使用，到期后未向消费者充分告知或有效提醒的情况下进行自动续费。

消费者额外支付会员费购买的是商家更专业的服务内容和更优质的消费体验，但一些商家却背离会员服务的本质和初衷，一味追求利润“套路”收割用户，大幅降低了他们的消费感受和网络体验。

线上会员服务，权益保护不能“掉线”。消费者在选择会员服务时要注意会员具体权益内容，对于模糊表述要与商家确认并留存证据，自身权益受到侵害时，应及时向相关主管部门或消协组织投诉。有效监管是维护市场秩序的重要保障，互联网不是法外之地，在线会员服务的健康发展离不开监管。建议有关监管部门要密切关注并及时解决在线消费领域出现的新情况、新问题，创新监管方式，加大监管强度和执法力度，强化联合执法和信用惩戒，充分释放亮剑碰硬与能管善治的综合效应，织密织牢消费者权益保护网，让在线消费更放心、更顺心。此外，市场主体也要树立用户至上理念，依法诚信经营，坚守网络产品和在线服务的质量底线，加大优质服务供给，以更好产品、更优服务赢得消费者认可。

眼下，互联网用户的消费需求更趋多元化、品质化、个性化，会员经济有着广阔的增长空间，需要营造健康有序的发展生态环境，方能实现消费者与经营者的双赢。