信访积案大都历经时间长、问题症结多、成案原因杂、风险隐患大，是信访案件化解的“老大难”。但信访积案并非无解题，决不能敷衍塞责，搞“击鼓传花”，把历史遗留问题再留给历史。必须坚持问题导向，用情用心用力化解历史积案，有力有效维护人民群众切身利益和社会大局和谐稳定。

自开展治理重复信访、化解信访积案专项工作以来，我省各地各级攻坚克难，着力推动“历史积案”清仓见底，有效解决了一大批群众反映强烈的“骨头案”“钉子案”，取得了良好成效，受到群众的普遍赞扬。但仍有一些信访积案没有得到有效化解，新的重复信访事项还在不断产生，如果不及时有效化解，就难免会“小事拖大”“雪球越滚越大”。大体而言，群众信访诉求不外乎两方面：讨个说法，求个气顺；解决实际问题，维护切身利益。无论是哪方面或是两者皆有，有关部门和干部都应正视、重视，带着责任、带着感情解决好群众的合理合法诉求。

对信访群众要有感情。要把群众当家人，把群众的事当自己的事，真心真意真情帮助他们解决实际问题。化解信访积案，首要消除排斥情绪和畏难心理，主动和群众坐到一条板凳上，将心比心、设身处地为群众着想，主动了解他们的诉求，想方设法解决问题。实事求是地说，信访积案化解难度较大，有的甚至连当事人都讲不清问题、说不清诉求，这就要求化解工作要有更多的“共情”，做到情感真挚、态度真诚、措施真行，让群众感到温暖、看到希望。“自己人办自家事”，还有什么解不开的结？

对信访事项要真上心。要本着群众利益无小事，高度重视群众反映的每个问题、每个诉求点，耐心听取意见、细心找出症结、真心解决问题。要下“绣花功夫”，加强调查研究，搞清楚事情缘由，弄明白群众诉求，拿出切实可行的解决方案。世上无难事，只怕有心人。能解决的问题，千方百计及时解决，群众自然满意；一时解决不了的，给出“时间表”并做好解释工作，也能获得群众的谅解。只要用心，办法总比困难多，矛盾终会消除。

对信访反映问题要下大力。要坚持问题导向，着力问题解决与情绪疏导并重，因人制宜、因案施策，制定一揽子解决方案，努力取得情理结合、春风化雨的效果。猛药去沉疴，“杀鸡用牛刀”，对于疑难复杂历史积案，必须落实领导干部包案制度，牵头包保领导要勇于担当、创新谋划、牵头会办、跟踪督办。同时，要做好对信访群众的帮扶救助工作等，确保案结事了、停访息访，实现政治效果、法律效果、社会效果的有机统一。