近日，宣城市“12345”服务热线接到郎溪县梅渚镇定埠村吕先生反映，春节期间水压小，村民用水困难，希望自来水公司加大水压，保障村民用水。

梅渚镇政府接到热线转来的群众反映，迅速联系自来水公司，及时解决了水压低、供水不足的问题。吕先生在接到梅渚镇政府“12345”政府服务热线工作人员的回访时连声感谢：“过年期间，大家用水需求都比较大，没想到这么快就解决了问题，真是谢谢你们。”

服务热线，一头连着百姓，一头连着政府。据了解，梅渚镇高度重视“12345”服务热线办理工作，该镇成立专项工作领导小组，明确专人负责，确保每个问题解决到位，不耽搁任何一件涉及群众利益的“小事”。去年，该镇接到热线转办单220件，居民反映问题办结率满意度达98.2%。