“办不成事”窗口助群众办成事

■ 本报记者 陈成

版次:02  2023年02月07日

“您好,有什么能帮您?”2月1日上午,在位于怀宁县政务服务中心的县公安局“办不成事”反映窗口,工作人员主动询问办事群众。

为打造“满宜办”营商品牌,去年安庆市市县两级政务中心均设立“办不成事”反映窗口,公安局、不动产登记中心等部分入驻政务服务大厅的职能部门也根据自身需要设置了“办不成事”反映窗口,专门受理解决企业群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”。

“办不成事”反映窗口的业务办理按照“受理—分类—转办—办结—反馈—回访”的闭环管理流程进行,通过建立“办不成事”工作台账和交办单,记录企业群众诉求及意见,协调督促相关部门限期解决问题。

去年10月,赵女士来到位于怀宁县政务服务中心的怀宁县公安局“办不成事”窗口反映称:自己之前办理医保使用的身份证号码和现在的二代身份证号码不相符,导致无法继续参保,而且她的户籍所在地也从石牌镇迁到了高河镇,由于涉及多个部门,现在不知道具体找谁解决。

了解这一情况后,“办不成事”反映窗口立即与高河派出所、石牌派出所联系,决定由原户籍所在地的石牌派出所出具证明,赵女士遇到的问题从而得到了圆满解决。

“设立‘办不成事’反映窗口的目的,不局限于解决‘一件事’,我们还定期分析研判‘办不成事’的内在原因,找到事情间的共性,从而推动解决‘一类事’。”安庆市数据资源管理局相关负责人说。

记者从安庆市数据资源管理局获悉,去年该市市县两级政务服务中心及入驻政务服务大厅的职能部门共设立“办不成事”窗口22个,累计受理企业和群众诉求303件,办结率、满意率均为100%。