今年以来，长丰县吴山镇坚持以“四心”做好信访接待处置工作，多举措提升信访举报办理质量。

热心接待。坚持微笑服务，认真接听来电、厘清诉求；对于上门的群众，做到一张笑脸、一杯热茶、一句问候，用诚心打消群众顾虑，做好信访工作。

耐心倾听。坚持多听、多记、多梳理，认真听取诉求，属于信访受理范围内的问题，做到立即受理，并告知办理流程和时限；属于受理范围外的问题，耐心解释，告知解决渠道，积极协调相关部门进行处理。

细心处置。对反映的问题线索认真做好筛选和甄别，制定调查方案，明确办理时限，按时做好受理回复。就反映的突出问题，镇信访办将对属地主管单位发送风险点提示单，提出意见建议，提升工作水平。

诚心反馈。严格在规定时限内向来访者反馈受理情况、调查进展等，如来访者对办理结果不满意，将继续清华面对面沟通，问询有没有对反映问题的再补充，同时工作人员对来访者的问题进行再调查、再答复解释，做到无缝对接，全力畅通群众信访渠道。 （胡松）