近年来，来安县舜山镇围绕“控增量，减存量”目标，积极探索信访工作新模式、新方法，致力打造星级信访服务。

抓组织领导，促方案落实。该镇严格落实矛盾纠纷排查化解“1+5+N”工作机制，建立定期调度、督查督办等制度，确保信访工作规范操作、有效落实；抓矛盾纠纷排查，促源头治理。推进信访网格化工作，覆盖全镇10个行政村、191个村民组，划分42个网格。建立镇、村、组三级信访联动体系，形成信访“1+N”基层化解模式，努力做到“小事不出村，大事不出镇”。

抓接访下访，促工作前移。在职能部门接待处理的同时，党政班子成员接访下访，让“群众来反映”变“干部去解决”；抓责任落实，促问题解决。针对信访疑难问题，镇党委实行“一件案子、一名领导、一个责任人”，形成“一个案子、一个方案、一抓到底”工作模式，对案件做到“包掌握情况、包思想转化、包解决问题、包息诉息访”，落实办理部门及督办人员责任，形成上下一致、齐抓共管的稳定局面。

（周玉龙）