11月28日，在芜湖市湾沚区六郎镇，芜湖供电公司员工张阳打开安装在手机上的“i国网”应用，对准客户电能表轻轻一扫，客户的用电信息立即清晰地展现在手机屏幕上。这是国网安徽电力在全省各地市供电公司推广应用新型移动作业模式的典型作业场景。

今年9月，国网安徽电力落实基层数字赋能要求，提升基层人员客户服务质量和工作效率，打造新型移动作业模式，用手机就可以开展报装接电、客户服务、采集运维、综合查询等服务业务。基于“i国网”开放连接能力，实现客户群体运营管理和点对点客户连接，精准高效服务客户，支撑12类场景、18类业务表单的线上渠道即时分享和服务消息的实时推送，助力客户服务互动化、透明化、智能化。

截至目前，利用“i国网”累计开展移动作业过百万次，业务环节平均精简40%，数据录入平均减少80%，业务办理效率提升70%以上，极大提高了安徽电力客户服务水平。下一步还将持续深挖一线业务需求，加强创新研究，充分发挥移动互联的能力，落实基层数字赋能，推进电网数字化转型，提升客户服务水平。