今年以来，肥东县推深做实信访业务“清单+闭环”管理，优化信访事项办理流程，不断推动信访总量和重复访总量双下降。

全要素登记，将信访群众通过信、访、网、电各类渠道反映的信访诉求纳入。肥东县通过畅通群众来信、来访、来电、网上信访等渠道，耐心倾听群众的意见建议和诉求，做好信访登记，以优质服务对待每一位群众。

全流程办理，对信访事项形成受理、转送、办理、答复、回访、满意度评价等工作闭环。对群众来访换位思考帮助群众解决实际困难。对重点信访矛盾，实行动态交办，建立责任清单，跟踪推动化解，力争实现清仓见底。

全方位监督，将全程跟踪、动态评价、回访督办、评价结果全链条公开，不断提升群众满意度。肥东实行信访联席会议周调度制度，全程跟踪、动态评价信访事项。推行“督帮一体”，把信访重点工作纳入人大政协督查。信访部门定期梳理自办件、转办件台账，通过“预警+督办”双通报机制，督促相关部门和乡镇及时办理。对已化解的信访事项，适时组织“回头看”，巩固成果、防止反弹。

（唐梦洋）