11月4日，郎溪县居民刘先生向宣城市“12345”热线反映：他在郎溪某驾校报名学驾驶，缴过费后，科目一考试未通过，请求驾校退费但驾校不予退费，希望有关部门帮忙协调解决。

郎溪县政府服务热线办接到督办单后，第一时间将此事项交给县交运局处理。该局立即安排相关工作人员与来电人联系详细了解情况，并与驾校负责人沟通协调。经过工作人员的协调，考虑到来电人的实际情况，驾校愿意按照未参加科目一考试的正常退费流程办理，扣除实际产生的费用，剩余费用全部退还给来电人。

为进一步提高群众诉求响应速度和办理实效，郎溪县政府服务热线不定期开展“回头看”，对于已办结但群众仍不满意事项，及时回访当事人，并组织复查复核后再反馈。截至目前，该县受理市长热线753件，提交后台转办753件，受理县长热线22480件，办结反馈率达100%。