近日，淮北市吾悦华府某居民向“12345”热线反映：他这些年攒钱购买了一套吾悦华府小区的房子，正准备住进去，却发现自己所在小区20栋楼多户业主在装修过程中将卧室外墙直接砸通，不仅影响了房屋美观，更严重破坏了房屋本身的结构，埋下安全隐患，希望有关部门管一管。

淮北市杜集区政务部门接到热线投诉后，立即下达到吾悦华府小区所在的高岳街道。高岳街道随即联系小区物业部门进行核实。高岳街道和吾悦华府物业公司的工作人员调查核实后发现，业主投诉的问题属实。吾悦华府物业部门立即制止这些业主们的违规装修行为，责令其停工整改。目前，违规整改单已下达至业主，水电已停，禁止施工，同时上报城管部门。

“没想到只打了一个热线电话，第二天就解决了问题。”看到已恢复原状的小区房屋，之前匿名投诉的业主再次拨打“12345”热线，向区政府表示感谢。

据了解，今年以来，淮北市杜集区“12345”热线共受理居民来电5709件，居民反映的问题全部办结，办结率达到100%。