“降级”的主旨是倒逼服务升级

■ 韩小乔

版次:11  2022年11月07日

近日,山东省文化和旅游厅发布公告,对复核检查严重不达标或存在严重问题的17家4A级旅游景区进行取消、降级以及整改等处理。无独有偶,浙江省绍兴市旅游景区质量等级评定委员会对全市部分3A级旅游景区进行了对标检查,对嵊州市十八都江风景旅游区作降级处理。

众所周知,星级评定不仅是对景区硬件设施的考评,也是对其服务质量的认证。A级景区往往有着强大的品牌影响力和市场号召力,争创A级乃至4A级、5A级旅游景区成为全国景区的共同目标。但一些景区拿到“金字招牌”后就以为大功告成,重创建、轻管理,重营收、轻维护,导致景区无序开发、环境脏乱、过度商业化、服务质量下降,引发游客不满。

旅游主管部门对景区实行“有进有出”的动态管理制度,为的是告诉景区评级没有“终身制”,不要妄想“吃老本”。随着社会进步,人们对旅游景区的要求越来越高。曾经,景区靠着好风景就能吸引游客,如今,游客更看重舒适安全的旅游体验,希望道路、标识、卫生间、餐厅等基础设施一应俱全,徒步、骑行、康养等旅游产品与时俱进。对景区实行动态管理,能倒逼景区加强质量管理、提升景区品质、净化消费环境,不断满足消费者新需求。

摘牌降级不是目的,而是为了促进景区良性发展、维护游客权益。个别地方对旅游市场监管过于疏松,给了各种乱象生根发芽的机会。旅游管理部门既要加大监管力度,对不符合等级质量标准的景区,该摘牌的摘牌,该降级的降级,又要严格对照标准,统一审核尺度。摘牌降级后,哪些景区能重新“上”、哪些景区仍需继续改,必须遵循程序“奖罚分明”,确保景区动态管理公开公正、惩治整改效果落到实处。

景区被摘牌降级,可能带来声誉下降、口碑变差、收入降低等“后遗症”,但并不代表景区从此一蹶不振。全国首家被取消5A级资质的河北省秦皇岛市山海关景区,经过两年全面整改提升,重回5A级旅游景区之列。纵观一些重新“升级”的景区,不仅在完善设施配套和服务供给方面持续发力,还依托智慧旅游技术提高了管理能效,给游客带来了实实在在的便利。事实证明,只要积极整改、用心管理,优化产品结构,延伸产业链条,贴近市场需求,加快创新步伐,就一定能重新赢得游客青睐。

景区摘牌降级是一记警钟。广大景区应以此为戒,化“被摘牌”之危为擦亮“金招牌”之机,为游客提供更舒心放心的服务,推动旅游高质量发展。