“宿马路两侧有废弃路标导致道路不畅，影响交通。”日前，濉溪县孙疃镇刘圩村村民王文化急匆匆地来到村里的“最美夕阳”说事拉理室，对信访专员李鹤影说。

让王文化没想到的是，问题当天就得到了解决。

“最美夕阳”说事拉理室是刘圩村今年3月份打造的。主要由村里的“五老”人员组成，旨在倾听群众心声，化解矛盾纠纷。

该镇陈楼村今年也成立了“开心金钥匙”咨询调解室，同样受到群众欢迎。

“最美夕阳”说事拉理室和“开心金钥匙”咨询调解室调解员从“深入调查、摆明事理、公正调解”三个工作重点入手。在调解过程中，首先摆出明确的法律依据，告知当事人合法权益保护和合法诉求途径。同时，从有利于打造团结互助的邻里关系出发，顺利化解双方或多方矛盾。

按照工作要求，调解员还注重后期调查回访，确认矛盾双方或多方能实际履行调解协议，跟踪推进恢复邻里友好关系，维护基层社会稳定。

（李天功）