日前，北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》在网上公开征求意见。其中“我不清楚”“我不是说过了吗”“找领导去，我管不着”“你看不懂字吗”等语句被列入政务服务禁用语，引起关注。

老百姓出门办事，图的就是方便顺心。窗口服务人员的言谈举止、办事能力、工作态度等都是老百姓打分的标准。服务水平对个人来说，体现着一个人的心态和修养；对单位来说，是一种文化，反映出单位的精神面貌和作风；对城市来说，是一种文明，折射出所在城市的温度和气度。

10年来，公共服务体系不断完善。“最多跑一次”“一站式服务”“一个窗口”等创新服务模式不断涌现，人脸识别、大数据分析等新技术广泛应用，极大提升了办事效率。同时，各地充分考虑老年人、残障人群等特殊群体办事需求，纷纷出台相关政策，完善服务保障措施，比如对出入口进行坡化处理、铺装盲道，设置无障碍电梯等便利化设施，提供“帮办代办”等服务，提升了服务水平。

为民服务没有终点。党的二十大报告提出，“采取更多惠民生、暖民心举措”“健全基本公共服务体系，提高公共服务水平”。奋进新征程，整装再出发，公共服务要进一步提升群众的获得感、幸福感。

进一步提高服务水平，不仅需要职能部门切实优化服务流程、精简审批环节，更需要服务人员尽责尽心。北京百货大楼售货员张秉贵生前在三尺柜台前练就“一团火”的服务精神，通过眼神、语言、动作、表情、步伐、姿态，将服务业的简单操作升华为商业艺术。二十大代表、安徽交控集团合安中心安庆收费站站长助理陈青认真研究收费流程和微笑服务动作标准，探索出体现爱心、细心、耐心、责任心、感恩心的“五心服务”，让收费员的微笑成为高速公路上一道亮丽的风景线。

只要用心服务，就能赢得尊重。疫情防控期间，防疫人员不知疲倦地为居民做核酸检测，对行动不便、无法出门的居民提供“送检上门”服务。有些居民深受感动，在小区核酸检测点自发维持现场秩序。有些出租车司机则到核酸检测点免费接送防疫人员上下班，大家共同奉献着爱心。

群众利益无小事，服务“优”无止境。