（上接1版）“他父亲生病急需住院，到医院后发现社保卡还是早期的一代卡，无法办理入院手续，我们就电话告知现在周末也可以提供现场服务。”省政务服务中心周末服务社保窗口工作人员告诉记者，随后赶来的王先生顺利为其父亲办理了三代社保卡。“我一开始只是抱着试试看的心态打个电话咨询，没想到很快就解决了我的问题，真心是在为老百姓办实事！”王先生很是感慨。

不只是省政务服务中心，我省各级政务服务中心都陆续推出周末轮岗或周末延时服务，在服务群众中赢得了好评。

滁州市还推行双休日和节假日轮岗365天“不打烊”服务模式；黄山市实行“两全两公布”（事项全预约、时间全覆盖、公布预约办公电话、公布首席代表手机号码）……为企业和群众带去更多便捷。

今年6月，我省印发的《贯彻落实国务院加快推进政务服务标准化规范化便利化指导意见任务分工》（以下简称《任务分工》）提出，根据企业和群众办事需求，建立周末轮岗制度，在各级政务服务中心设立周末服务窗口，提供周末延时服务。

据了解，我省下一步还将继续深化周末延时服务相关举措，提高周末服务能力。根据窗口实际运转情况，适时对周末服务窗口设置情况和服务事项清单进行动态调整。

闭环管理 不断提高服务能力和质效

为实现让企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”“一次就办成”，我省深入推进政务服务标准化、规范化、便利化。

今年年初，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，明确提出在政务服务中心设置“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。

我省印发的《任务分工》也提出，设置“办不成事”反映、涉企服务等窗口，针对性解决企业和群众办事过程中的疑难事项和复杂问题。

自从“办不成事”反映窗口设立以来，芜湖市弋江区政务服务中心及时解决了群众医保卡结算问题，马鞍山市政务服务中心联合相关部门并联审批办理装饰装修类施工许可证……各级窗口努力确保企业和群众办事“有人管”、问题“能解决”、来了“不白跑”，为企业和群众反映的跨地区、跨层级、跨部门，或历史遗留、政策变化等原因造成的政务服务“难办件”，提供了兜底保障。

前不久，蚌埠市龙子湖区政务服务中心涉企服务窗口，收到来自合肥市的安徽开创志远科技有限公司的咨询，该企业希望能够在蚌埠投资设立公司，但因为疫情原因暂时不能前往。涉企服务窗口的工作人员在确认办事需求后，通过安徽政务服务网蚌埠分厅“企业开办”系统进行操作办理，并将操作界面共享给企业联系人。很快，企业办理业务所需的相关材料就操作完成，工作人员还为该企业网上申报办理营业执照并提供免费刻章服务。“项目审批业务全程代办，不仅节省了办理时间、提高了效率，我们也感到很暖心！”企业经办人高兴地说。

省数据资源管理局政务服务指导处负责人告诉记者，将进一步完善涉企服务诉求“一口”收办机制，强化窗口人员服务能力，优化“办不成事”反映窗口运行模式、工作规则和办理流程，形成工作闭环，不断提高窗口办事能力和质效。