如今，许多人入住酒店都会选择线上预订。其流程也大同小异：先在平台上设置好地理位置，随后进行条件筛选，如房型、价格等等。如果注重住宿质量，还可以点开酒店的“星级”一栏，选择合适的“星级”。五星酒店是比较高端的，那“五钻”呢？近日，上海的王女士“原本想订一个好一点的酒店”，于是在某OTA平台（在线旅游平台）预订了一家价格合适的“五星级”酒店。可到了之后却发现，酒店的环境很差，一查才知道是平台自己评的“五钻酒店”，不是五星级酒店。

当“五星”遇上“五钻”，除了让人傻傻分不清，还颇有“李逵”遇上搅局的“李鬼”之感。“五星”和“五钻”，仅一字之差，若非事先做过功课，可能很多消费者都会掉入这个陷阱——“星”与“钻”，听起来都很高档，貌似都是经过认证的高档酒店的标志，但实际上，二者有着本质的区别。五星级酒店由全国旅游星级饭店评定委员会负责评定，评定的标准十分严格，有84个硬性指标。而“五钻”的等级评定往往来自非官方机构，相比之下标准较为宽松，是一种自有评价体系的产物。

某OTA平台曾回应称，目前，国内酒店数量超过40万家，而挂牌的星级酒店不到1万家，超过97%的酒店无法让用户获知等级信息作为参考。为此，该平台推出酒店钻级体系。多元的评价体系本有益于消费者进行比对和选择，但“五钻”的问题在于，其存在价值并非丰富了酒店评价体系，而是凭借与星级相似的等级名称，遮掩在后者的名气和招牌之下，悄悄混入了五星之列。根据有关规定，住宿场所等级为非官方评定的，应对评定机构进行特别说明，并应有有效证据证明。鉴于此，将“钻”混进星级标识中，显然有违规嫌疑。此外，对平台而言，在评选“五钻酒店”时应严格标准，确保酒店名副其实，让获评的“五钻酒店”配得上那个“钻”字。若是酒店实际品质跟消费者期待值之间落差太大，那由此而来的不信任感势必会影响平台信誉。

在线旅游，监管与规范也要“在线”。相关部门要加大监管力度，在细节处为消费者把好关。平台方要尽好说明、解释的义务。只有让消费者住得舒心满意，住宿行业才能够长久发展。