你接到或拨打过以“400”开头的服务电话吗？以“400”开头的电话是较为常见的客户服务专线，不少企业会选择办理该号段。一些老年人会选择拨打“400”电话订购商品。

合肥市消保委曾受理过一起投诉，一位许姓老人反映其通过电视播放的广告拨打了“400”电话购买了膏药，收到商品后，发现跟膏药一起还寄送了驼奶粉的相关宣传资料，以及一张刮奖卡，随后许先生就一直收到商家的短信、电话，让他购买驼奶粉。许先生通过刮奖及电话答题，商家告知他中奖了，奖品是一部大屏手机，但是他要求商家兑现承诺寄送奖品时，商家表示必须购买600元的商品才能免费寄送，许先生觉得商家不信守承诺，虚假宣传，但是手头上的证据只有“400”电话号码，没有商家的任何信息，宣传资料上的公司名称在“全国企业信用信息公示系统”中也查不到，遂进行投诉。

合肥市消保委工作人员指出，电话购物存在诸多消费风险。消费者收到商品后，发现商品实际功能与电视、广播、宣传资料上宣传的功能不一致或存在质量问题，通过电话联系商家退货或要求履行三包义务（包退、包换、包修），常出现推诿扯皮情况，问题无法得到快速有效解决。其中附赠的刮奖卡，往往中奖率极高，利用中奖心理，让消费者拨打客服电话进行兑奖，但在实际兑奖过程中会告知需要再消费指定金额、经过电话答题环节等其他附加条件才可以领取奖品，存在连环消费陷阱。一些电话购物采用货到付款方式，商家不开具发票等购物凭证，发生消费纠纷后，缺乏消费凭证，无法查找商家有效信息，消费者手里只有打不进去的售后电话或宽泛的发货地址，导致后期维权困难。

今年以来，合肥市消保委已受理多起“400”电话购物消费投诉。合肥市消保委提醒广大消费者谨慎选择拨打“400”电话购物，在进行电视电话购物时应注意以下三点：

商家承诺的半价促销、免费赠送等促销别轻信，对于明显低于市场价的商品谨慎订购，涉及“中奖”信息更要提高警惕。

拨打“400”电话订购商品时，不要急于订购，先问清楚商家的营业执照注册名称，有条件的可通过“全国企业信用信息公示系统”查询确认公司是否真的存在，以便后续商品出现问题能及时找到商家。

留心保存维权证据，订购商品时明确要求商家提供发票或者收据等购物凭证（加盖公章），收货时先验货再付款，对于没有发票等无法证明商品合法来源的坚决拒收。对电视购物广告，订购商品前建议消费者用手机录像保存，一旦发生争议时作为证据提供给监管部门。