今年以来，桐城市医保局积极践行“一改两为”精神，着力建立长效机制，推行“三项清单”制度，切实解决群众的“急难愁盼”问题。

列出“服务事项清单”。聚焦医保民生领域“难点、堵点、痛点”问题，按照“六统一”要求，对照“四最”目标，列出医疗保障10个主项28个子项政务服务事项清单，并向社会公布，让办事群众从“人找政策”转变为“政策找人”。同时，借力“互联网+”平台，依托“桐城医保网上办事大厅”，从“一窗通办”不断向“一网通办”迈进，让群众办理医保事项“零跑腿”“免排队”“秒办”日益成为常态。

制定“群众需求清单”。医保服务大厅实行“每日领导带班制度”，及时答复群众政策咨询等。将每周四设为中心“领导接待日”，由主任、副主任轮流坐镇服务大厅，接待群众来访。通过服务大厅设立意见箱（簿）、局领导干部下基层入户走访、人大代表和政协委员座谈会等形式，多渠道收集民情民意，制定群众需求清单。

落实“解决措施清单”。对照“需求清单”“抓药”，每周对收集来的群众需求，分门别类、逐一明确解决措施、牵头领导、落实科室、完成时限。

（倪国富 刘婷婷）