桐城市医保局坚持把推进医保服务提质增效作为开展“一改两为”的落脚点，从流程便捷化、服务精细化、纾困人性化三方面入手，为群众提供优质便捷高效服务。

着力破解“痛点”，流程便捷化。全力推行一窗通办、一站包办、一网联办、一次办好，群众可通过医保电子支付凭证实现挂号就医、药店购药、费用结算等多种医保业务“一码扫办”。依托“桐城医保网上办事大厅”，深化“互联网+政务服务”改革，目前已实现慢性病申请鉴定网办2900多件、异地就医备案网办8300多件。

着力破解“堵点”，服务精细化。按照“六统一”要求，对医保公共服务事项目录化、清单化管理，制定《桐城市医疗保障经办政务服务事项清单》和办事指南，减少中间环节，缩短办事时间。截至目前，日均热线接待100余人次，周末4—6名窗口工作人员在岗工作，服务办理零星手工报销、医保缴费查询、灵活就业人员参保缴费、异地就医备案等业务的群众。

着力破解“难点”，纾困人性化。着力打造“15分钟医保服务圈”，各镇（街）、村按要求设立医保经办服务窗口。医保办协助群众办理异地就医、慢性病认定、医疗救助等服务事项200余件。

（蔡双九 刘婷婷）