“自己现在只要在家门口交一次材料，剩下的都是网格员帮忙跑腿代办，没想到现在服务这么便捷！”近日，家住淮南市八公山区新建社区的退休职工雷女士感慨道，现在在社区就办完了领取独生子女父母光荣证一次性奖励的所有手续。

淮南市八公山区按照“成熟一批、下放一批、承接一批”的原则，推进就业创业证办理、大病医保申请等高频事项下沉至村、社区为民服务中心，将政务服务的触角延伸至全区各个角落，让原本需要多部门、多层级申请的事项变为“跑一次”“一次办”。网格化提供“跑腿代办”服务，实现高频事项“不出村”。目前，该区累计提供帮办代办服务500余项。

据了解，八公山区还创新推出“红色党建引领、蓝色平安护航、绿色生态文明、橙色暖心服务、金色多元共治”五色网格模式，精细划分城乡网格216个，借助网格员人熟、地熟、物熟和事熟的有利条件，及时准确采集网格内的信息，并将群众需求反馈至帮办代办队，上下联动，打破传统政务大厅“坐等”的服务模式，转变为主动靠前服务，实时动态化跟踪群众需求，让群众“人在网中行、事在格中办”。去年8月，家住新淮园社区的百岁老人董凤兰身份证丢失，年迈行动不便，社区网格员了解到这一情况后，主动联系八公山区帮办代办队，上门为其办理身份证，并免费邮寄到家。

近年来，淮南市针对群众办事热点、难点，聚焦基层为民服务能力提升，延伸服务链条，推动服务方式优化，将高频热点服务下沉至基层办理，通过网格员这个“身边人”，提供“优质、便捷、贴心、高效”的7×24小时“随时办”服务。淮南市数据资源管理局相关负责人介绍，目前该项改革举措已在八公山区率先试点并取得明显成效，下一步将在全市复制推广。