电话营销原本是一种常规营销手段，它的长处在于“不见面推销”，相较其他面向顾客的推销和促销行动，这种方式对顾客的时间占用相对较少。但如今的现状却是，原本以少打扰别人见长的电话营销成了多数人难以忍受的骚扰和“轰炸”。究其根源，在于汽车保险、房地产销售、教育培训等高频电话营销行业出现了行业性的营销行为失范和失序。

很多人接到营销电话后，会把怒气和怨气撒到打电话的营销人员头上。其实，作为公司员工，他们受到相关行业和企业的内部规则的诱导和迫使。一些车险公司、房地产销售公司对销售员每天要打多少电话、通话时间长度都有硬性规定，导致轰炸式电话营销愈演愈烈。显然，在这些行业，正常市场竞争应当秉持的基本商业伦理和行为规范被抛到一边，这些行业内企业的普遍心态就是“别人都这么干，我不这么干就吃亏了”。不问手段的不良营销竞争，充分暴露了行业性商业伦理与法规意识的丧失。

早在2018年7月，工信部等13部门就发布过《综合整治骚扰电话专项行动方案》，对全面规范营销外呼业务提出明确要求。但治理轰炸式电话营销，仅仅出台监管规定和要求远远不够，必须采取穿透式监管，将监管目标锁定到具体的行业和企业，落实长牙齿的监管原则，才能持续收效。对一些公众反映强烈的行业，首先要明确行业主管部门职责，出台更明确行业监管规定，对行业内所有企业进行明确有力的指导，划定必须恪守的行为底线。同时，更要穿透到具体企业的具体业务部门，特别是对一些行为失范的头部企业进行有重点的针对性监管指导，系统清理突破底线的潜规则，建立严格的内控机制。对于一些典型乱象必要时公诸于众，形成对于全行业的警示和震慑，以重点治理促进全面规范。

轰炸式电话营销的背后，是非法获取和倒卖个人信息行为司空见惯。如果不堵住这个源头，治住了泛滥的电话营销，还会有其他花样翻新的扰民手段。这就更需要以治理电话营销为突破口，由信息安全监管部门与相关行业监管部门形成监管合力，穿透式查清用户数据的获取途径和源头，追根溯源，对非法泄露个人信息和买卖个人数据的黑色产业链进行更加精准的依法打击，逐步扎牢依法保护个人信息的篱笆，消除个人信息和公共安全隐患。