近日，国家邮政局市场监管司、公安部十一局、国家网信办网络数据管理局等部门联合召开主要电商平台企业涉邮政快递个人信息安全治理专项行动视频推进会，强调要推行隐私面单、虚拟号码等个人信息去标识化技术，从信息源头阻断不法分子实施犯罪的可能性，努力推动年内基本实现邮政快递面单个人信息隐藏全覆盖目标。

随着网购快速发展，包含姓名、电话、住址等隐私信息的快递面单屡成“泄密单”，不少用户因此成为电信诈骗目标。早在几年前，部分快递企业和平台就尝试推出能将用户名字和部分手机号码模糊处理的隐私面单，但目前隐私面单普及率仍然不高。

隐私面单之所以推广受阻，无非是效率和成本原因。隐私面单模糊处理了个人信息，快递员需扫描包裹条形码才能读取相关信息，从而降低了配送效率。采用隐私面单虽不存在技术壁垒，但配套的运算程序与终端设备，的确会增加快递企业运营成本。一些快递企业的隐私面单，并不是“必选项”，而是需要额外收费的“增值服务”。

归根结底，个人隐私保护并没有引起快递企业足够重视。2021年全国快递业务量完成1083亿件，收入首次突破万亿元。与之相对应的，不仅是快递行业全方位智能化转型升级，也应是“以服务用户为中心”的高质量发展。倘若只以企业经济效益为唯一导向，无视用户可能遭受的隐私泄露、诈骗风险，失去的将是用户信任，快递行业长远发展也会受到影响。

抓好个人信息保护，既是行业所需，更是法律要求。《快递暂行条例》要求经营快递业务的企业应当建立快递运单及电子数据管理制度，妥善保管用户信息等电子数据，定期销毁快递运单，采取有效技术手段保证用户信息安全。《个人信息保护法》规定，快递企业作为个人信息处理者，必须采取相应措施确保个人信息处理活动符合法律、行政法规规定，并防止未经授权的访问以及个人信息泄露、篡改、丢失。从这个角度说，隐私面单等带来的技术、成本投入，既是快递企业的责任义务，也是对自身的一种保护。通过隐私面单实现个人信息流转管控的全闭环，落实个人敏感信息保护法定义务，能帮助企业减少客户隐私泄露带来的担责风险。

仍需看到，快递行业作为流通体系的重要构成，信息经过的每一环都可能导致隐私泄露。一些个人信息泄露源于快递公司内部员工监守自盗。除落实隐私面单举措外，快递企业应制定严格的内部管理制度和操作规程，合理确定个人信息处理操作权限，定期对从业人员进行安全教育和培训，筑牢个人信息安全“篱笆”。

不只快递信息泄露，“手机软件监听用户聊天信息”的新闻日前也引发热议。虽然关于保护个人隐私的法律法规已出台不少，但侵犯用户权益的行为仍屡禁不止。要想限制“作恶”，必须让法律长出“牙齿”。加大监管力度，提高违法违规成本，倒逼企业压紧压实信息安全责任，在实现商业利益的同时，尽可能减少对用户生活的侵害。当法律条文落地生根，隐私面单成为“必选项”，必将进一步释放网购和寄递需求，让快递行业行稳致远。执笔：韩小乔