“真是谢谢你啦，我们现在晚上出门散步有路灯照明了。”近日，在广德市桐汭街道天寿社区民主路27弄，居民们向入户走访的网格长李俊表示感谢。

前不久，天寿社区居民王女士发现路灯故障问题后，用手机在微信群中@“居民助理”，然后填写问题的位置、反映人的姓名以及联系方式。李俊在“广事e站”微信小程序后台浏览到这一信息后，立即联系专业人员到指定位置重新安装路灯。路灯安装好后，他又在微信群中使用“居民助理”功能向王女士反馈办理结果，最终问题得到解决。这样的工作场景，是广德市创新社会治理手段的一个缩影。

今年，广德市以共建共治共享社会治理格局为突破口，构建一套以大数据为基础，以人工智能为驱动，多部门多级别协同联动，多方位立体化防控综合指挥的社会治理体系。该市结合社区基层治理需求，开发了“广事e站”微信小程序，充分发挥群众共治力量，同时利用图文识别、语音识别、文本要素解析、智能分析技术，对事件处置过程进行智能辅助分析，大大降低办案人员工作量，提升工作质效。

眼下，广德全市范围内的村（社区）正逐步推动实行“网格+治理”工作模式，将网格打造为收集社情民意的“一线阵地”，使社会治理工作与网格化平台无缝对接。辖区居民除了当面向社区网格长反映问题外，还可以通过“广事e站”微信小程序，更快捷地反映问题。窨井盖破损、路面积水、充电桩不能充电……这些日常生活中容易遇到的问题，居民只需点击微信小程序中的“居民上报”模块，就能快速得到网格长的响应。

此外，“广事e站”微信小程序还有“巡查上报”功能。前不久，桐汭街道苏觉社区网格长曾庆霞发现小区内一个窨井盖损坏，存在很大安全隐患，她便通过“巡查上报”模块登记。广德市住建部门受理后第一时间进行了修复。截至目前，广德市通过“广事e站”微信小程序，共建立微信小程序工作群548个，居民应用数44785人，受理问题3456个，办结3456个，办结率100%。