“想不到这么晚还有人接听电话，接受我的咨询！”前不久，蚌埠市禹会区市民张先生在晚上八点左右拨打12333咨询热线，听到接线员的声音后激动地说。

原来，张先生持有的社保卡不慎遗失，因近期工作忙，白天实在抽不出时间咨询补办事宜。这天晚上下班后，他抱着试一试的想法，随手拨打了该市人社局12333的咨询热线。在了解具体情况后，热线值班员耐心地向张先生介绍了社保卡补换以及电子社保卡的使用方法。社保卡办好后，张先生逢人便说：“人社局的便民热线服务全天候、‘零距离’，让我们感到暖心贴心。”

作为最前沿的人社服务窗口，蚌埠市人社局12333便民服务热线负责为市民提供人力资源和社会保障方面的政策咨询、办事指南、信息查询、投诉受理等服务事项。

“喂，社保局吗？我们这里的‘便民宝’坏了，无法操作使用。我办养老认证还要从乡下跑到市区吗？”5月初，五河县头铺镇居民刘先生来到社区办事大厅，打算使用人社服务终端设备“便民宝”为家里老人办理养老认证手续，发现“便民宝”出现故障无法正常使用。接报后，蚌埠市人社部门立即启动“绿色通道”，当即派出技术人员前往刘先生所在的社区办事大厅维修调试设备，迅速排除故障。当天下午，刘先生就为家人办理了养老认证手续。

近年来，蚌埠人社12333咨询热线严格按照政务服务热线标准提升服务水平，优化与市政府12345政务服务便民热线间的并行接听、互联互通和信息共享，助力营商环境建设。据统计，去年以来，该热线推行快速反应模式，实施“7×24小时”全天候人工服务，咨询热线来电总量逾27万个，综合接通率达91.6%，确保咨询服务“不打烊”、咨询事项有回应、疑难问题真解决。