日前，深圳市福田区政府联合建设银行深圳市分行举办全国首个数字人民币教培机构预付式平台发布暨签约仪式，标志着全国首个数字人民币预付式消费平台正式落地。

预付卡充100送100；报名培训课程，培训机构要求预缴学费；一次性充值指定数额费用，额外赠送其他服务……对消费者而言，预付式消费早不陌生，由此引发的“维权难”也屡屡成为舆论焦点。究其原因，主要同消费者与经营者存在信息差有关。消费者预付后，难以随时掌握经营者动态，一旦经营者不履行服务义务，甚至人去楼空，消费者难以追讨损失。商业信任需要长期积累才能建立，一旦经营者失信就会迅速瓦解，若预付式消费问题得不到解决，不利于行业健康发展。

数字人民币预付式消费平台为解决“维权难”提供新思路，数字人民币在其中扮演着关键角色。数字人民币是由中国人民银行发行的数字形式法定货币，具备不可重复花费、不可非法复制和伪造、交易不可篡改及抗抵赖等特性，有助于提升支付体系效率与安全。消费者无需将预付款交给经营者，而在平台使用数字人民币完成缴费业务，预付款被“冻结”在数字人民币钱包中，实现“一笔一清、一课一释”。若经营者发生变故，平台将支持未核销金额的快速退款，降低经营者“圈钱跑路”风险。如此一来，消费者无需费时费力打官司即可挽回经济损失，保护财产安全等合法权益。

除运用于预付式消费外，数字人民币也可以在其他消费场景发挥作用。例如，消费者遇到消费纠纷时，如果没有保留购物小票等相关凭证，有时会面临商家“拒不认账”的情况，采用数字人民币支付可自动保留交易证据，让消费维权更省心。若消费者遭遇消费欺诈，只要支付费用时使用数字人民币，无论不法分子是将诈骗所得转移给他人保管，或汇入境外账户，执法部门均可实现清晰溯源，有力震慑犯罪活动。据报道，目前微信、支付宝、京东等平台已在部分地区开通数字人民币兑换服务。随着数字人民币试点场景越来越多，诸多消费痛点有望一一破解。

对数字人民币报以期待的同时，也应清醒认识到面临的复杂挑战。以数字人民币预付式消费平台为例，相比传统预付式消费模式，平台相当于为经营者戴上“紧箍咒”，不能忽略经营者存在的抵触情绪。事实上，此次建设银行深圳市分行签署数字人民币合作协议对象仅限于部分教育培训机构，覆盖面相对较小，若今后大多数经营者拒绝入驻平台，预付式消费问题将难以得到改善。职能部门应强化市场引导，帮助经营者认识到数字人民币可让经营者提高交易效率、降低与消费者沟通成本等好处。出台激励政策，奖励积极配合使用数字人民币、交易量较大的经营者，充分调动经营者参与积极性。数字人民币这一新概念对不少公众来说比较陌生，应广泛开展科普宣传工作，帮助公众认识数字人民币价值，消除日常使用困惑。积极推广数字人民币，开发创新更多应用，营造安全放心的消费市场环境。