平安是人民群众安居乐业的保障，也是人民群众最基本、最普遍的愿望。

党的十八大以来，我省紧紧围绕坚定不移建设更高水平平安安徽的目标，坚持和发展新时代“枫桥经验”，以共建共治共享为导向，不断完善社会治理体系，加强社会治安综合治理，防范化解影响安全稳定的突出风险，着力推进市域社会治理现代化、基层社会治理创新和平安创建活动，平安建设不断向更高水平迈进，人民群众安全感更加充实、更有保障、更可持续。

多元化解矛盾，源头解纷止争

“说开一片天，事靠人作为，拉出邻里情，理清平是非。”在淮北相山区相南街道中城社区的“雷云说事拉理室”里，这4句红底黑字的标语十分醒目。

在这里，调解员们通过法律政策解答、谈心、咨询等形式，为群众提供心理疏导、精神关爱，调解纠纷、解困明理。

“雷云说事拉理室”负责人雷云说：“成立这个‘说事拉理室’的目的，就是让群众有事能说、有理能评、有苦能诉，从而将矛盾纠纷化解在基层。”

“咱这儿就是唠嗑说理的地方，来，这是才来的新茶，先喝点。”在来安县公安局汊河派出所的“刘祥调解室”，每当有前来调解的群众，调解员刘祥总是先递上一杯热茶。

“调解最重要的就是先稳下来，稳住了才有得商量。”这就是“刘祥调解室”的调解之道。为有效化解矛盾纠纷，汊河派出所创新调解模式，成立“刘祥调解室”，组建覆盖2个社区、14个行政村的16支调解队伍，实行矛盾纠纷两级调解。

坚持和发展“枫桥经验”，我省充分发挥调解在现代社会治理中的作用，深入推进矛盾纠纷多元化解机制建设，着力打造切合当地实际的矛盾化解特色品牌，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，构建源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置的社会矛盾综合治理机制，不断提升对各类风险预警防范化解的能力。

聚焦基层社会治理建设，我省各级调解组织和调解工作进一步做强做实。全省各地多举措推动“综合性”“一站式”大调解平台建设，建立市、县人民调解中心107个；建立52个知识产权人民调解委员会，发展知识产权人民调解员351名；配强专职队伍，推进乡镇（街道）人民调解委员会专职调解员配备任务落实。

同时，创新调解源头治理新机制，形成“六尺巷调解工作法”“一杯茶调解法”“作退一步想调解工作法”等特色品牌调解方式，努力为群众提供更加便捷的智能化、信息化、人性化解纷服务。

筑牢防控体系，守护江淮安宁

每月3日前，各相关单位根据乡镇（街道）实际情况报送上月“平安指数”的测评指标数据；每月5日前，依规则运算出各乡镇（街道）、区（县）、行业“平安指数”及风险等级后，形成《平安指数周通报》，为各级党委、政府提供平安建设决策依据；适时将平安建设相关情况发布至权威媒体平台，供社会大众参阅，了解全市各地平安状况……

去年以来，黄山市创立了“平安指数”发布制度，在全省率先创新发布“平安指数”，实现对社会风险的敏锐感知、及时预警、提前干预、专项治理，形成数字化预警防御治理体系，加快社会治理从被动响应向主动预见的转变。

治安防控体系建设，是平安建设的重头戏。

近年来，我省持续加强城乡社区及社会面治安防控，织密“社会面、城乡社区、内部单位和行业场所、公共安全、视频技术、网络社会”六张防控网，防控体系建设质效得到整体提升。

在传统治安防控模式不断创新发展的同时，科技力量也日益凸显。总结推广芜湖“智慧城市”、铜陵“城市超脑”、合肥“智慧平安小区”做法，各地充分运用现代科技手段，积极打造“人工智能+大数据+大治理”的新模式，加快推进大数据应用与社会治安防控深度融合，努力实现平安建设资源整合、力量融合、功能聚合、手段综合，服务管理效能进一步提升。

治安环境是社会平安的晴雨表。

“守护平安”铸盾江淮、百日攻坚等系列行动，纵深推进扫黑除恶斗争，严厉打击电信网络诈骗、涉众型经济犯罪及“食药环知森”领域犯罪……全省公安机关以打开路、打防并举，有力推动社会治安形势持续向好。

面对群众对公共安全的新期待，公安机关围绕交通事故“减量控大”目标，紧盯“人、车、路”关键要素，常态化排查隐患、动态化整治清零，有效遏制重特大群死群伤事故发生，道路交通安全形势持续平稳。

据了解，去年，平安安徽建设连续10年位居全国先进行列。

回应群众期盼，服务提档升级

去年底，铜陵市民肖先生通过手机预约来到无人智慧警局，通过人脸识别后在自助考试机上进行考试，并顺利通过驾驶员科目一理论考试。肖先生高兴地说：“如果去车管所考试，坐公交车差不多要1个小时，来这里骑自行车只需要5分钟，而且考试不受时间限制。”

长期以来，“上班没空办、下班没处办”是困扰群众办事的难题之一，为有效解决群众的急难愁盼问题，铜陵市公安局全力打造“服务不停歇，全年不打烊”的无人智慧警局，一站式、全天候自助办理户政、车驾管、出入境等3大类政务服务事项，进一步方便企业群众办事。

“我家住山区，驾驶证到期了能不能在派出所更换？”“我在外地办理身份证，为何无法办理？”……这些以往群众经常咨询的问题，自2021年底舒城县公安局开设“办不成事”反映窗口以来已经越来越少。

该局“办不成事”反映窗口民警对群众反映的各类问题进行分类，由专人负责。面对群众诉求，民警耐心解释相关政策，并协调多个部门参与解决处理。

“我们要把‘办不成事’反映窗口当作‘兜底窗口’，为因特殊原因没能办成事的群众搭建一个便捷高效、良性互动的诉求反映和救助渠道。”省公安厅相关负责人表示。

为人民服务，让人民满意。在深入推动“一次办”“网上办”“刷脸办”等便民利民服务的同时，我省还不断深化治理创新，构建持续优化的服务供给体系。

在公共法律服务体系建设方面，统筹推进律师、公证、基层法律服务、法律援助、司法鉴定、仲裁、人民调解等方面工作，加快建成覆盖全业务、全时空的法律服务网络，让群众随时随地随身获得法律服务。“互联网+公共法律服务”“12348安徽法网”，累计建立的3000余家律师、公证、司法鉴定、基层法律服务、法律援助、人民调解等6类法律服务店铺……逐步打通公共法律服务“最后一公里”。

此外，我省积极建设“集约高效、多元解纷、便民利民、智慧精准、开放互动、交融共享”的一站式多元解纷和诉讼服务体系，进一步增强人民群众获得感。全省诉讼服务中心在实现覆盖率100%的同时，也完成了功能上的转变，通过整合多元解纷、分调裁审、立案服务、审判辅助、涉诉信访等功能板块，将诉前调解、立案登记、保全、送达、鉴定等近50项诉讼服务事项一站式办理，真正做到让群众“走进一个门、事务一站清”。