近日，省生态环境厅收到群众来信，反映一林场有人倾倒大量固体废物。受新冠肺炎疫情影响，如何开展核查成为难题。若不及时处置，固体废物可能会对倾倒地的生态环境造成不良影响。

省生态环境保护综合行政执法局及时与事发地生态环境执法支队取得联系，通过移动执法系统，远程指导开展非现场核查。属地执法人员在省生态环境保护综合行政执法局信访工作人员的指导下，利用搭载了视频监控装置的无人机，确认倾倒点具体位置，估算了固体废物倾倒量，会商了采样监测、调查取证及生态修复等工作方案。信访件由此得到及时办理。目前，属地监管部门已对涉案企业依法立案查处。

远程视频连线，支撑了问题研判和解决。无为市一居民反映，当地一小区临街楼房里的饭店，经常向小区绿化带内排放泔水和污水，气味难闻。

省生态环境保护综合行政执法局根据当地疫情形势和小区特点，运用视频连线方式，远程指导属地监管部门开展核查。属地生态环境执法机构会同当地城管、住房和城乡建建设等部门，对小区进行现场核查。经查，群众反映的问题属实。当地多部门共同约谈了饭店负责人，提出整改意见。

“当前，尽管受新冠肺炎疫情影响，环境信访工作不能停滞，一旦处置不及时，相关问题可能会对生态环境造成破坏。”省生态环境保护综合行政执法局负责人表示，需要转变工作思路和方法，在环境信访工作人员不能到现场开展核查的情况下，积极探索利用移动执法系统非现场核查信访反映的问题，及时查明环境违法行为，提高信访办理效率。近期执法案例，为在疫情防控期间及时有效办理环境信访投诉找到了可行性答案。