（上接1版）去年，省委组织部成立8个工作组分赴16个市，通过与信访部门座谈、回访信访群众、查阅信访工作台账等方式，实地检查市委书记落实信访工作责任情况。

省纪委监委建立信访突出问题倒查问责机制，对“因决策失误、工作失职，损害群众利益，导致信访问题产生”等7种情形，启动倒查问责程序，依纪依法追究责任。省信访工作联席会议对信访矛盾较多的县区、问题多发的行业领域实行挂牌督办、限期整改。

对转送、交办、受理、办理、答复、送达、评价、督办、结案等环节实行全过程“闭环”监督管理；深入推进治理重复信访、化解信访积案专项工作，压实领导包案责任和问题属地化解责任，力争信访积案化解率95%以上、重复信访占比下降5个百分点……“‘四项机制’进一步压实责任链条，明确办理标准和时限要求，将为做好信访工作凝聚更大合力。”省信访局相关负责同志表示。

坚持群众满意导向 创新模式提升质效

“最多投一次”“最多跑一地”“最多交一回”“最后访一回”的“四最”改革试点，是我省着力打造的信访工作名片。紧盯“四最”目标，我省持续推进信访业务信息化、规范化、智能化水平，畅通线上线下渠道，提升办理质效，最大限度缓解群众“访累”“访难”问题。

“各地各部门信访事项统一纳入到省信访信息化综合平台登记办理，做到无差别受理、同标准办理，形成同源管理，半日登记、半日转交、3日受理、15日办结已成为常态。”省网上信访信息中心相关负责同志介绍，目前全省9000多家单位使用安徽省信访信息化综合平台处理信访工作，实现了省、市、县、乡四级全覆盖。

线上畅渠道，线下建平台。我省坚持和发扬新时代“枫桥经验”，以“人民满意窗口”建设为抓手，着力打造“信访联治、矛盾联调、工作联动”工作机制，建立县、乡、村群众工作服务中心，让群众“只进一扇门、最多跑一地”，解决群众多地跑、多头跑、多次跑问题，推动“一站式服务、一条龙接访、一揽子解决”。

群众满意是检验信访工作成效的重要标准。实践中，我省坚持问题导向、结果导向、群众满意导向，创新推出“听证+评议”模式，各地结合实际探索“律师超市”“六尺巷信访工作室”“七大调解法”等特色做法，通过政府搭台、群众唱戏、法治保障，积极引入“两代表一委员”、律师和心理咨询师等第三方参与信访工作，实现群众诉求群众议、人民信访人民评，有效化解了一大批疑难复杂信访事项。

长丰县朱巷镇七里村东店村民组在2020年实施高标准农田改造项目，工程通过竣工验收后，急需对重新整理的土地分配到户。由于土地原貌发生了较大变化，有效耕种田亩也有所增加，村民对分配方案存在分歧，将问题反映到了信访部门。

前不久，朱巷镇在村民家门口召开了一次信访事项听证会。朱巷镇司法所工作人员现场解答相关法律和政策，评议员对村民意见进行充分合议，最终依法依规敲定了分田方案，43户村民按上了红手印。“处理得公开公正，让人信服。”一位村民满意地说道。