网上挂号、手机约车、扫码支付……信息技术给人们带来便利的同时，也在老年人面前划出一道“数字鸿沟”。近年来，政府接连出台政策，推动科技适老，强调运用人工智能技术帮助老年人跨越“数字鸿沟”，但仍有部分智能产品因改造不理想而被老年人诟病。

手机广告植入繁多、界面设置徒有其表、操作难度不减反增，一些打着“适老”旗号的智能产品不仅增加了老年人的使用难度，而且加重了老年人的上网顾虑，阻碍了老年人融入数字生活的步伐。之所以出现这种情况，一方面由于企业过于追求效率和速度，在开发和设计理念上只考虑年轻用户，忽视了老年群体；另一方面企业调研不足、投入不够，存在主观臆想现象，导致适老化改造流于形式。

“适老”先要“懂老”。对智能产品调大字体、调大声音的适老化改造，只是对老年人需求的表层理解。事实上，老年人有着更深层次、更多元的使用需求，比如一些老年人打字困难、不会说普通话甚至不识字，如何方便其使用手机？一些老年人指纹模糊，如何提高智能锁的识别率？一些老年人被智能电视绕晕了头，如何帮助他们快速找到想看的内容？缺乏对老年人实际困难的深入了解，就不可能设计出真正适老化的产品。应充分考虑老年群体对数字技术的需求和实际应用能力，简化应用程序及使用步骤，从界面设计、语音提示、语言选择等方面提升智能产品的易用性、安全性，并配备专门的老年人使用指南，打通智能产品“最后一公里”。

科技“适老”要主动发掘老年人深层次需求。物质需求之外，老年人也有着强烈的精神需求，希望通过再学习提升自我、实现人生价值，以及提高生活质量。因此，智能产品的适老化改造还可升级老年人再就业、社交、专属金融产品等服务，引导科技适老与智能家居、智慧社区、智慧出行、智慧医疗融合发展，帮助老年人实现自身价值，丰富精神生活，获得积极向上的老年人生，将“养老”的内涵和形式拓展到“用老”和“享老”的层次。

帮助老年人跨越“数字鸿沟”，必须两条腿走路，不仅要依靠科技提升硬件，更要有人情味和同理心的服务。一个人性化、有温度的社会，应该尊重“快时代”背景下的老年人，保留他们“慢速度”的权利。允许现金支付、寻求健康码的替代物、保留公共服务人工窗口等，看上去和高速发展的数字时代格格不入，但这正是“科技向善”的应有之义。想老人之所想，急老人之所急，真正读懂老人心，才能让数字技术更好地为老年群体服务，化“鸿沟”为“红利”。