记者：智能化、数字化让社会运转更加高效，却也给众多老年人带来不少新技术学习与运用的难题。“数字鸿沟”对老年人生活造成哪些影响？

赵静茹：随着信息技术的广泛应用，人们生活、学习、工作日趋数字化、智能化，但许多老年人因为不会使用智能设备，无法享受技术进步带来的便利，甚至会因此遭遇诸多不便。比如，线下支付被拒收现金，不会网上挂号只能到医院排队挂号。新冠疫情的发生，进一步强化了老年人“数字鸿沟”问题，很多老年人不用智能手机，没法及时扫码、亮码；也不会网上购物，日常生活受到很大影响。与此同时，由于对网络技术不熟悉，老年人更容易成为网络诈骗的受害者。对于使用特效、虚假链接等网络诈骗手段，年轻人很容易识别，但老年人却往往难以察觉。有统计显示，中老年人在互联网上当受骗的比例为67%左右。

吴宗友：首先，“数字鸿沟”让老年人遭遇了一定的生活难题，如出行、消费以及公共服务的数字化，老年人难以适应，日常生活存在诸多不便，这一点在常态化疫情防控的背景下表现得更为突出。其次，近年来社交软件的普及，以及传统媒体的数字化转型，让信息沟通、社会交往日渐网络化，增加了老年人信息获取和社会融入的难度。

记者：当前，各地大力推进智慧养老模式，积极拓展各种智能化手段在养老领域的应用。如何确保智慧养老服务和产品真正符合老年人需求、方便老年人使用？

赵静茹：智慧养老需要做好“智慧”与“养老”的深度融合。一方面要提高智慧养老产品设计的针对性。在产品设计时，需要充分了解老年人的生活习惯，站在老年人的角度考虑问题，在操作流程上做减法，在老年人使用体验上做加法，同时控制成本、降低价格，打造在老年人接受范围内“智慧”与“温度”并存的产品；另一方面要健全智慧养老产品的系列配套服务体系，畅通产品售后的线下咨询渠道，保证老年人可以方便快捷地进行产品问题咨询。同时鼓励企业定期进入社区，积极推广智能养老产品，针对老年人产生的问题进行及时解答，指导老人正确安装和使用产品，并且可以根据老年人的意见对产品进行进一步优化，从而实现良性循环。

记者：相关方面应采取哪些有效措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”？

赵静茹：首先，要贯彻服务型政府理念，在推广数字化和信息化技术应用的同时，应兼顾包括老年人在内的部分人群的特殊性，通过人工服务与智能服务相结合方式，为特殊人群设置绿色通道从而提高公共服务的温度。其次，技术发展要聚焦老年群体，作为产品及软件的研发公司，要兼顾技术的速度和人性的温度，加强创新，做出适合老年人的“私人定制款”产品，打破老年人不敢用、不会用的“数字尴尬”。比如把老年人的多种卡证相互关联、优化约车软件等，让老年人通过更少的操作步骤，实现同样的操作目的，以更加简单的方式让“数字”融入老年人的生活。

吴宗友：首先，要针对老年人特点，在公共服务、社会生活领域为其提供人性化服务。如服务窗口均应设置专门针对老人的线下服务渠道，设置专门的志愿服务岗位，帮助老年人解决就医、办事等高频急需事项。其次，要加强老年人数字化生活能力建设。各级老年大学应该开设适合老年人学习的数字能力培训课程，社区应经常举办老年人数字生活技能培训，提升老年人的数字化素养和能力，帮助他们更好适应信息化社会。最后，各类数字化产品的研发部门以及数字化服务的提供者，应该专门针对老年人的需求，提供更加安全、智能化的服务，使“数字鸿沟”被进一步发展的数字技术填平。