疫情防控之下，不少人减少外出，通过点外卖、网购等形式购物，线上消费需求明显增加。实体店也纷纷转型线上，寻求新的销售空间。

“店里的客流是看得见的销量，我们还做线上呢！”4月14日，位于合肥万象城的联想来酷店里人不多，作为一家专营数码3C产品的门店，除了到店消费，它同时还经营着“外卖”业务，店长孙权说，“在网店里买，快递配送要好几天。就像餐饮外卖一样，我们主要辐射同城，基本上1个小时就能送到家了。”

在孙权的指导下，记者在京东到家App上看到他的店，店内所有商品几乎都上架到了线上。“数码产品的消费群体以年轻人为主，大多精通网购，热衷于新鲜事物，转型线上是大势所趋。”孙权告诉记者，不久前，京东到家和京东启动“4·15”同城购物节，针对门店热销的电脑、配件、手机和家电类等产品，在线上，京东到家、京东双渠道提供营销及流量支持，并且整合了联想来酷的促销活动，消费者享受优惠价格，店里的线上订单量和销售额均实现翻番增长。

传统的线下零售店基本只能覆盖周边3到5公里的顾客群体，顾客只能在门店营业时间内到店购买。即时零售，提供了线上随时随地可下单的体验，以及“小时达”的即时交付时效，符合消费趋势的习惯变迁，尤其迎合了年轻顾客的需求，成为当下不少实体店转型的主要渠道。

孔权表示，在上线本地即时零售平台前，门店遇到顾客不方便到店购买的情况，解决方法通常是顾客先转账给店员，门店再快递给顾客。这样流程既繁琐，配送时效、支付安全也存在无法即时保障的问题。“现在，顾客直接在平台下单，1小时配送到家，订单全程可跟踪，顾客也转化为用户，对顾客消费体验和门店服务品质都是明显的提升，也有助于提升用户黏性。”

“这款鞋是爆款，各位宝宝千万不要错过，平时要600多元，今日特价只需399元！货少，看中的告诉我码数。”在合肥万科广场一家鞋履店销售人员张青的微信里，有许多的微信群，到店上班之余，她每天都要往各个群里、朋友圈里发活动产品图，和顾客反复沟通，张青说，“群里的人都是以前到店里买过鞋的顾客，他们付款时，我们都会加微信，方便解决售后问题。现在，我们把大家拉到一个群里，进行活动营销。”

张青告诉记者，工作日店里客流量小，店员也比较清闲，这时候就会整理一些活动款发在群里，顾客感兴趣就会询问材质、尺寸之类。如果顾客下单了，就微信转账，把鞋邮寄给顾客。“微信群增加了客户黏性，也方便我们更好地了解客户需求。”

微信群的优势在于它能将一群有共同目标、兴趣爱好的人聚集在一起，而且用户加入门槛低，有快速获客的优势。如今，这样的社群营销已经成为实体店营销中不可缺少的一部分。有关专家指出，运营社群的目的是为了激活顾客的参与感和信任，运营中要注意活跃社群氛围，通过各种活动和激励机制提高成员活跃度，同时也要平衡好社群规模与活跃度之间的关系，营造良好的社群氛围，实现销售转化，使其能够成为品牌口碑传播的窗口。