本报讯 4月12日，《工人日报》头版头条刊发《安徽铜陵市总创新制度服务职工群众“不说不能办，只说如何办”》，报道了铜陵市总工会创新推出的“说‘不’提级管理制度”，该项制度要求，在服务职工群众的过程中一旦出现不能办理的事项，首问负责人必须陈述理由，并向上一级负责人汇报，由各级领导逐级签字确认，事后督查中发现有不担当不作为行为的责任人，予以责任追究。通过这一刚性制度管理，推动机关单位在政务服务中“积极沟通，主动担当”，切实帮助职工群众解决问题。