近日，多名用户称，在某大病众筹救助平台为病患捐款时，出现“捐款10元付款时扣11元”“捐款5元扣8元”等额外扣款情况。媒体调查发现，收取“手续费”的众筹救助平台不止一家，用户需仔细阅读并特意取消勾选相关选项，才可避免多扣费。

相对传统救助流程来说，个人依靠网络众筹平台求助，不仅满足救急的社会需求，还能推动慈善事业发展。但这些网络众筹救助平台并非慈善机构，往往借助不盈利的筹款业务吸引流量、获取客户，再基于流量去开展互助、保险等盈利业务，筹款资金本身也会产生利息。近年来，由于种种原因，筹款平台面临“自我造血”压力，陆续开始收取一定比例的“助力金”“服务费”“手续费”以维持生存。

平台收取一定费用无可厚非，但不该糊里糊涂“雁过拔毛”。看起来一些平台并未强制用户支付额外费用，但实际上会默认用户勾选收费选项。即便相关费用可退，但流程复杂繁琐，用户往往因金额小、怕麻烦而不了了之。平台对用户提示不足，也没有为捐款者了解资金流向与使用情况提供便利，会让公众产生被欺骗、被隐瞒感，透支社会爱心，影响行业公信力。

之所以一些平台可以不尽告知义务“浑水摸鱼”，原因在于缺乏细化的行业标准。虽然我国法律并未禁止筹款平台收费，但个人大病网络求助行业立法仍是空白，导致平台求助信息、捐赠资金管理存在不规范行为，平台商业和公益边界模糊，行业准入门槛较低。亟需相关方面完善行业标准，建立科学合理的筹款平台服务机制，让善款在规范轨道上运行。

爱心不能变寒心，公益不能成私利。大病众筹救助平台要良性发展，必须平衡好商业利益与社会公共利益。既然开始收取手续费，一些平台就应保障捐款人知情权，在制定统一收费标准的前提下，清楚明白告知用户，让用户认同并自愿支付相应的平台服务费用，做到公平、合法和诚信，营造良好的慈善环境。

进一步说，网络慈善不能贪婪。面对日趋激烈的行业竞争，平台要遏制对流量和利益的追逐并非易事。但只盯着利益，把激增的成本都转嫁给捐款人，就违背了慈善目的。平台如何取舍“盈利”与“向善”，关乎未来发展及企业口碑。发挥平台优势，拓展经营领域，以其他造血机制来保障平台公益运行，已成当务之急。

此次因平台收取额外费用产生的舆论质疑，不仅对平台乱象发出警示，也给行业带来思考和启示。相关部门应开辟更多免费捐款平台，给公众更多捐款选择，保持公益纯粹性，同时确保行业在监管和规则下向前发展。当人们捐出的每一笔钱都能追踪流向、都用在了“刀刃”上，爱心才不会被辜负，慈善事业才能欣欣向荣。 执笔：韩小乔