承诺“假一赔三”,直接发4件假货;叫嚣“就卖假货”,只等“愿者上钩”……《半月谈》报道,部分短视频平台商家公然兜售假货,“理直气壮”程度让人惊讶。
第49次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2021年12月,我国短视频用户规模达9.34亿。短视频平台影响力逐步扩大,从原有相对单一的“简短小视频”拓展为涵盖网络直播、电商服务等综合型平台,短视频电商这一风口应运而生。当前短视频电商行业仍处于“野蛮生长”阶段,商家售卖假货、网络主播虚假宣传、消费者维权成本较大等问题频发,需各方共同努力,做好全链条治理工作,刹住短视频平台卖假之风。
强化监管力度,为消费者筑牢“防火墙”。完善现有监管体系,进一步落实短视频电商消费评级制度。加大行政力量投入,创新监督手段,把关平台电商经营活动状况,若发现违规经营行为,应责令平台及时处理,对消费者健康或财产造成损失的,既要处罚涉事商家,也应依法要求平台承担连带责任。监管人员要增强专业知识储备,转变不适应工作要求的思维模式,让监管更精准高效,震慑各类违规行为。
随着短视频电商成为风口,不少文娱从业者通过直播带货、发布探店“种草”短视频等方式推广商品,以自身知名度为商品质量“背书”。然而,一部分人贪图一时利益虚假宣传、销售假货,不仅透支口碑,也涉嫌违规违法,造成不良社会影响。文娱从业者应强化职业道德建设,本着对消费者负责任的态度,主动与卖假之风划清界线,分享真实的电商消费体会、购物避坑指南,发掘更多能满足消费者需求的好商品。
一些短视频平台基于抢占“赛道”、降低运营成本、扩大市场份额等目的,对商家违规经营行为“睁一只眼闭一只眼”。有平台员工表示,平台不愿意大费周章惩罚商家,因为惩罚商家就是惩罚自己。若短视频平台未能履行自身管理义务、纵容商家侵害消费者权益,将难以发挥促进商家与消费者互惠互利的桥梁纽带作用,即便短期内获得客流,长远来看会败坏自身形象,失去用户信任。平台应制定科学合理的准入标准,审核商家经营资质,对不符合要求的商家“一票否决”。开展常态化商品抽检工作,健全“大数据分析+人工审核+用户举报”多重审核机制,及时清理下架违规商品,清退违规商家,封禁从事违规带货活动的直播人员。风物长宜放眼量,持续优化平台管理水平,提升用户满意度,营造安心、放心、舒心的消费环境,才能更好适应变化的市场需求,推动短视频电商行业健康发展。