“我们在生活中遇到烦心事就向社区反映，各类问题都能很快解决，社区网格员的表现让业主们很满意！”日前，在亳州市谯城区薛阁街道马元社区，盛世家和园小区居民张利华乐呵呵地说。

前不久，张利华给社区打电话反映小区居民楼的外墙体出现脱落的问题。获悉情况后，社区工作人员立即协调物业进行了及时修复，消除了安全隐患。“现在不仅安全隐患排除了，小区的卫生环境也实现美化、亮化，社居委真为我们办了一件大好事。”居民们纷纷为此点赞。

入户走访、收集信息、化解矛盾……马元社区的网格员们每天走家串户，碰到小问题或突发事件，迅速做出回应；如面对棘手问题，他们就第一时间联系相关部门予以解决。履行“管家”职责，已成了他们的工作常态。“网格化管理就是要确保人能沉得下去，问题能带得上来，困难能解决得了。”这是马元社区党委书记郭侠对网格管理工作提出的具体要求。

近年来，马元社区坚持“管理更高效，服务更温情，群众更幸福”的服务理念，真正为群众办实事解难题，增强为群众办实事的实际效果。目前，该社区以党群服务中心为载体，组织网格员走街串巷、上门入户，及时为群众排忧解难，让党员干部联系服务群众工作成为“新常态”。“目前，我们正在进行危房排查和环境整治等相关工作，努力提高居民的获得感和幸福感。下一步，社区将通过党委+社会组织+社工的‘联动’模式，让社区服务无缝对接、无处不在。”郭侠说。