未经允许，擅自更换了装修材料，这事儿合理吗？去年无为市民吴某就遇到这样一件糟心事：装修过程中，吴某发现经营者擅自更换了部分装修材料，将原合同约定的板材换成了另一品牌板材，遂要求经营者使用合同中约定的板材，但对方却拒绝处理。最终，吴某向无为市消保委反映情况，经调解，经营者为了吴某更换了板材。

吴某的遭遇不是个例。在消费维权中，家装行业因为装修工程专业性较强，公司资质参差不齐，相关的消费维权问题较为突出，社会关注度高。一些诚信缺失的商家存在施工工艺质量打折、拖延工期、合同设陷阱、承诺不兑现，甚至“关门跑路”等问题，消费者合法权益屡受侵害。

“合同重要条款约定不清、合同混淆订金与定金、产品存在质量问题、虚假承诺诱导消费、相关资质欠缺、拖延工期、巧立名目加价、产品描述与实际不符、售后服务不规范和经营不善关门跑路是近年来消费者投诉的热点问题。”省消保委秘书长吴瑞卿说，一些经营者采取低开高走、以次充好的形式欺骗消费者，然后通过增项的方式加价收费。“装修公司少写几个项目、少报一些数量，预算看起来少了，等到正式开工时，才告知消费者，很多消费者为了保证装修质量和效果，也只能为增项买单。”

去年10月，省消保委家装专业委员会成立，提供家装领域专业指导意见，调解处理家装消费相关维权案件。吴瑞卿说：“在借助家装行业的专业力量，解决家装行业消费维权疑难问题的同时，家装专委会也在不断完善‘红黑榜’制度，让红榜者更有尊严，让黑榜者承担责任，指导家装行业建立诚信经营机制，提升消费者的消费体验。”

省消保委家装专业委员会提醒广大消费：家装消费时，首先，应注意规避无固定办公场所、无规范合同文本的小规模公司。慎选标榜“几年还本”“对半折扣”“先装修后付款”之类涉嫌虚假宣传、以“低价套餐”作诱耳搞“钓鱼工程”的企业。不选支付高额定金或工程首付款超过40%的企业。尽量在知名品牌的专卖店中选购产品。其次，消费者应要求商家把口头承诺写入合同，细化在合同变更、施工进度、违约违规等方面的违约条款，明确双方权利义务。避免交付环节套路，消费者最好带上合同和报价单亲自到场验收，必要时请专业人士到场一起验收，防止劣质产品进入家装环节。最后，注意保存售后服务相关证据，避免因自身原因造成损失。如遇消费纠纷，及时向消保委或有关行政部门投诉，也可以到法院提起诉讼，维护自身合法权益。