“感谢帮办员，我终于可以回家了！”12月16日，在广德市数据资源局“红色帮办”窗口，来自浙江省绍兴市的周远声紧紧握着“红色帮办员”的手激动地说。

年关将至，常年在外做生意的周远声踏上了返乡之路，在途经广德时，由于申领安徽健康码时错填信息，原本绿色的健康码变成了红色，影响了后续的返乡行程。被迫滞留在广德的周远声为此焦急万分，当地数据资源局“红色帮办员”黄飞得知情况后，第一时间联系了他。“我们在核实周先生的行程记录、核酸检测和疫苗接种等数据后，引导他通过线上申诉的方式，依照程序将健康码改为绿码，确保他顺利踏上返乡路。”黄飞告诉记者。

今年以来，广德市深入开展“我为群众办实事”实践活动，精准对接群众需求，设立“红色帮办”窗口，通过安排党员业务骨干轮流值守，一站式帮助群众解决业务办理中遇到的种种难题。

得益于“红色帮办”窗口，广德市桃州镇74岁的孙孝娣也顺利解决了老伴异地医保报销问题。孙孝娣的老伴因病在上海住院，由于医院查询的身份信息与本人不符，迟迟不能办理报销事宜。“红色帮办员”了解情况后，及时对接公安、卫健、医保等部门，最终发现其子女在线上挂号时将老人信息填写错误，信息更正后，一举解决了医保报销问题。

“成立这个窗口，主要是为了解决平时群众办理业务中遇到的各类疑难杂症，通过帮办窗口兜底，让老百姓办事有地找、有人帮。”该市数据资源局工作人员程再银介绍。

广德市今年还与郎溪县、浙江省长兴县、江苏省溧阳市对接，开展苏浙皖合作示范区政务服务“跨省通办”合作，进一步扩展“红色帮办”窗口功能。截至目前，全市共办理跨省事项1822件，跨层级事项办理事项1814件。