今年以来，随着党史学习教育的深入开展，人民群众一系列“急难愁盼”事项加速得到解决。为进一步破解群众“难题”，必须切实提高政务效能，从而高质量践行宗旨惠民生。

解“难题”，前提是干部心中须时刻装着“问题”。只有做到目光所至看到问题、耳听范围闻到问题、所思所想直面问题，方能落实行动解决问题。从政务服务角度看，这就要求向效能借力，提升服务的“时度效”，做到第一时间发现问题、登记问题、分析问题和处理问题，让问题倒逼干部，杜绝“问题过夜”或“隔日办”。

推行“一次性告知”制度。进一步规范服务标准，减少群众重复跑路次数，为企业和群众办事提供清晰指引。

加强科技赋能。充分运用“互联网+”“大数据+”“人工智能+”等现代技术手段，解决社会反映强烈的办事难、办事慢、办事繁问题，提高政务数据在部门间的流转速度，加速提升政务服务效能和水平。

巩固“减证便民”成果。全面清理烦扰企业和群众的“奇葩”证明、循环证明、重复证明，下大力气减少盖章、审核、备案、确认、告知等各种繁琐环节和手续。

扩大“一窗通办”模式。提高业务能力，强化服务意识，对办事群众务必要热心、细心、耐心、信心、诚心、决心，杜绝“推脱绕”“生冷硬”甚至“吃拿卡要”，不断提高群众对政务服务的满意度和获得感。

完善沟通、协调和帮办机制。进一步完善县（区）、镇（街道）、村（社区）三级政务服务协调机制，建立良好沟通机制和信息传递机制，严格落实“首问负责制”，减少推诿。针对老年人、残疾人等行动不便的特殊群体，要不断完善帮办、代办机制，为老年人、残疾人等提供“一对一”贴心服务。

在发展的新起点上，我们要坚持人民至上，提“效能”、解“难题”，切实办好人民群众牵肠挂肚的民生大事，做好人民群众天天有感的关键小事，不断增进民生福祉。