中消协近日发布的《50款App账号注销及自动化推荐退订测评报告》显示，部分网约车、外卖类App账号在用户注销、关闭自动化推荐方面存在问题较多。

近年来，媒体已多次曝光App注销难，但一些App要么隐匿通道、不提供注销选项，要么流程复杂、设置重重障碍，又或者答应注销却不解绑、单方面冻结用户信息。说白了，部分企业不愿用户注销账号是出于利益考量。注册用户的数量意味着流量，是企业盈利和融资的有力支撑。企业千方百计提高账号注销的复杂程度和手续门槛，希望以较高的注销成本让用户知难而退，靠野蛮“绑架”的方式来减少用户流失。

然而，网络账户注销难给用户带来的风险是巨大的。一方面，侵犯了用户的自由选择权，增加了更换同类服务的成本；另一方面，把用户的个人信息和使用痕迹“永久”保存在账户中，即使不使用也可能面临隐私泄露的风险。甚至一些App存在“非法持有”用户信息的情况，看上去用户注销成功，实际上企业仍然利用这些数据获取商业利益。

从现行法律看，对注销难不缺禁令。《信息安全技术个人信息安全规范》明确，个人信息主体注销账户，个人信息控制者在注销过程中不应设置不合理的条件或提出额外要求增加个人信息主体义务。但这一规范还不够细化，给了一些企业钻空子的机会。如不少企业虽然设置了较为复杂的流程，但名义上仍然“为用户提供了注销账号服务”。面对玩套路、耍花招的App，从法律上很难认定企业违法。与企业的巨大获利相比，惩戒措施力度不够，违规违法成本较低。《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定，对于拒绝注销账户的，由电信管理机构依据职权责令限期改正，予以警告，可以并处一万元以上三万元以下的罚款，缺乏震慑力。只有完善法律细则，提高违法成本，让企业认识到保障用户注销权没有回旋余地，才能真正遏制企业逐利冲动。

攥住“注销权”，不代表留住用户。事实上，账户注销在技术上并不难，难的是企业把“服务至上、权益至上”的理念刻入心中、落实到行动上。让消费者“我的账号我做主”，理应成为所有App的标配，账号注销程序就该尽量方便用户，以用户的体验为第一位。否则，没了服务质量，失了好口碑，留下的都是“僵尸粉”，企业不可能赢得用户信任，从而也难以获得长远发展。