物业服务情系千家万户，物业公司和小区业主存在矛盾是老旧小区的常见问题之一。为破解老旧小区治理困境，滁州市琅琊区积极探索，构建起社区党委牵头、小区党支部引领、业主委员会实体化运行、全体业主共同参与的城市基层社会治理新格局，实现小区的完美蝶变。

党建引领，多方联动，提升服务。“红色物业”是推进基层治理的有效载体，琅琊区积极构建党组织领导下的社区、业委会、物业服务企业等多方联动的“红色物业”体系，进一步助力物业管理水平提档升级，汇聚各方力量，通过议事亭、长廊等搭建民主协商议事平台，对公益性、群众性事务和难协调事宜，碰头协商解决，整合调动共建单位、党员群众代表等各方面资源，形成社区治理合力，为小区居民群众提供专业化、精准化、个性化服务。

注入融合“基因”，释放共建效应。琅琊区阳光河畔怡园小区以群众满意作为出发点和落脚点。以党员为骨干，由物业联合社区居民党员，组建红色志愿队伍，在小区定期开展党员志愿服务，发挥党员作用，在服务小区广泛开展文明养犬、居民医疗保险、安全用火用电等宣传宣讲活动，入户免费为业主提供维修开关、插座、换灯泡等服务，节日慰问小区困难家庭，积极向上级申请老旧小区改造事宜等，让每一位业主充分感受到党员就在身边。龙池花园小区组建“网格长、楼栋长、单元长”，依托社区大党委和物业党支部的力量，积极开展新时代文明实践活动，实现所辖小区、楼栋网格化红色服务全覆盖，代办群众各类困难事项200余件，将党组织建立在网格上。书香门第红色物业小区“和谐议事亭”定期由社区居委会、书香门第小区党支部、物业公司、居民代表、业主委员会、楼栋长等代表开展小区协商治理议事会，发挥社区居民协商议事的作用，开拓“党建引领、居民参与、协商议事、共治共享”的治理新模式，通过这种“接地气、听民声”的方式，让居民共同商讨与自己利益相关的身边事，真正做到“我的小区我做主”，居民议事大家谈，不断提升居民的生活质量和水平。

“下沉式”监督，化解群众“急难愁盼”。琅琊区驻司法局纪检组通过一线现场走访、审阅协议台账等多种方式，督查物业管理及老旧小区改造工作，针对群众反应和现场督查发现的问题及时反馈给相关责任单位，并督促限时整改到位。同时，按照“不定督查时间、不定施工标段、不定走访路线”的方式，对交办问题进行“回头看”，着力提升老旧小区治理水平。

聚焦群众关心，明确公开事项。把握“居民群众无小事、监管细微落实事”原则，推行“加大物业收费信息公开力度，让群众明明白白消费”，督导检查全区69家物业服务企业在142个物业小区显著位置规范公示，物业服务费收费标准、物业费和公共收益收支情况，让业主居民清清楚楚缴费、明明白白消费，保障群众合法权益，共享活动成果。

如今，党建引领红色物业创新社区治理格局已经在当地推广开来，越来越多小区开始享受“红色物业”带来的贴心服务。2021年琅琊区改造光明园老旧小区，在改造前期，社区党组织领导下的居委会、业委会、物业企业等多方联动的服务体系，开展入户问卷调查、广泛宣传，先后召开5次设计方案征询会，征求汇总民意约80条，坚持居民参与原则，强化党建引领，引导小区居民从老旧小区改造的“旁观者”转变为“参与者”，实现居民诉求反映及时、问题解决及时，真正为民办实事、办好事，做到了“民有所呼，我有所应”，使物业管理有色彩、有温暖、有活力，不断增强辖区居民群众获得感、幸福感、安全感，进一步满足人民群众对“美好家园”的向往。

（王淼 范伟 王峰）