“以前来街道反映问题要跑好几个部门，现在只要到多元矛盾调解中心反映一次，问题很快就能得到解决。”芜湖镜湖区天门山街道藕香园社区居民杨女士满意地说。

杨女士居住的小区存在违章扩建、侵占公共绿化等问题，她曾多次向相关责任部门反映，但问题一直没能有效解决。天门山街道于今年8月成立的多元矛盾调解中心接到杨女士的反映后，组织城管执法中队、所在社区、小区物业联合行动，将违章建筑拆除。

为避免群众反映诉求出现“多头跑、重复跑”问题，天门山街道打造“一站式”信访综合体，通过整合信访办公室、“两代表一委员”工作室、人民调解委员会等，建立以调解中心为中枢的“一站式”受理机制，让矛盾纠纷“一条龙”受理、“一站式”服务、“一揽子”化解。

据天门山街道负责人介绍，多元矛盾调解中心受理群众诉求、确定相关责任主体后，召集相关部门合力开展问题研判，现场联合处置、解决问题。对解决难度较大的问题，通过“街道吹哨、部门报到”机制，及时向区直事权部门“吹哨”，进行集中会诊，力争尽快解决问题。今年4月，居民李先生反映：邻居在家中开设教育培训班，影响自己和家人正常生活。街道通过“吹哨”，联合镜湖区市场监管局、教育局、住建局等部门现场处置，对培训班予以取缔。

今年以来，天门山街道多元矛盾调解中心发起“吹哨事项”132件，相关问题均得到区直部门“应哨响应”并有效解决。