群众无小事，点滴暖人心。2021年，古井集团在扎实推进“我为群众办实事”实践活动中，围绕员工衣食住行，坚持公心、真心、用心，聚力为员工办实事，着力解决基层困难事、烦心事，不断增强员工的安全感、获得感和幸福感。
一颗公心谋便利
“刷脸就可以乘车、进门、就餐，我们终于不用再为没带卡而烦心了”。
员工得到了实实在在的方便，这是古井集团后勤部同事一次次不厌其烦地协调和反馈的结果。
一开始，食堂刷脸系统不是那么顺畅，因为灯光暗，所以脸部识别不清晰，他们就第一时间在售卖区加装了灯光；班车上设备需点击识别，速度太慢，造成拥堵，他们迅速协调项目组，进行一次又一次更新和优化，让员工直接刷脸就能通过，提升了速度。
这一改变得益于公司实施的智慧行政系统项目建设。为解决智慧系统使用中的各类问题，行政服务中心联合流程与IT中心，主动走进食堂刷卡现场、门禁现场，为员工提供现场服务，解决问题100余个。
在他们共同努力下，2021年8月底，智能门禁系统、停车系统、访客系统、班车系统、食堂消费系统全部完成建设以及整体切换升级，实现了员工刷脸一站通行、客户网上一站预约进厂，提高了智能化服务水平，切实为职工和客户提供了便利。
一到旺季，生产就忙碌起来，这时候一线员工对食堂班车等需求就有变化，为助力旺季生产，公司提前谋划，调整旺季加餐模式，调整班车运营数量，调整浴池开放时间，调整公寓空闲房间……多措并举为生产一线员工提供优质后勤服务保障。
过去，车间加班餐由管理员自行领取，不仅占用时间，生产一线员工也没有合适地方就餐，所以食堂就想办法解决这个问题。“我们积极协调灌装、物流等部门，组织将加班餐统一配送到食堂，由食堂人员进行统一发放。”后勤部王增坤说。这样不仅解决了员工就餐环境问题，还减轻了车间负担，让他们能专心生产。
“到了旺季，我们首先要做的就是增加晚上8点半的车辆，根据实际人数适时调整，一定确保每个站点都能兼顾，让生产一线的员工们都能早点回家。”班车队李跃军说。每到旺季，班车队驾驶员们保证全员在岗，积极参与车辆调度，满足旺季用车需求。
此外，为最大力度服务生产一线，公司还及时调整员工浴室洗浴时间，将其延长到夜里10点以后；提前整合公寓房间，留出空闲房，并对铺盖行李进行整理，以确保人员能够及时正常入住；组织召开物流通道协调会议，加强车辆调度，分流进出，确保了三地物流通道车辆进出顺畅。
一腔真心逐笑颜
明亮整洁的大厅内，排列着整整齐齐的餐桌，不只是灯更亮了，地面也换成了明亮色调，桌椅比以前多，小巧又轻便，再往前走，打饭的窗口增加了，后厨也透明可视，各种面食、点心让人的心情更加开朗……
历经40多天改造的总部1号餐厅终于与员工们“见面”了。
“以前的1号餐厅因为设备陈旧，灯光空调效果不理想，冬天冷夏天热，员工反映餐位不够。收到这些反馈，我们积极主动制定餐厅改造方案，用时一个多月完成食堂改造。”这段时间寸步不离紧盯改造进度的蒋珊说道。改造后的食堂售卖线优化、员工餐位增加、灯光升级、菜品升级，焕然一新的用餐环境和丰富多样的菜品收获了职工的笑颜。
为了让职工吃得更营养，食堂加大菜品研发力度，大厨们经常聚在一起讨论新菜单。“早餐我们推出西餐，有各种面包甜点；中午有炒饭、炒面等特色菜品；晚餐创新还有小火锅呢。”后勤部陈芳说。食堂每月还组织开展菜品上新沟通会，目前研发新品49个，有员工说“我们食堂堪比外面的小吃街呢，啥都能吃到”。
除了总部1号餐厅，公司还对酿造一部、二部、三部20多个车间食堂进行内部吊顶、墙面等改造，同时新增冰箱、消毒柜等厨具，很大程度改善了员工的就餐环境，让他们舒心吃饭。
吃饭重要，员工的办公舒适也同样不容忽视。办公设施坏了，只要找到他们，那就放心了——公共物业部的维修师傅还积极主动上门服务，及时排查隐患，为群众排忧解难。“我们改变以往的服务方式，主动把工作做在前面，组织人员对主办楼近200个办公室内的办公桌椅、沙发、门窗、照明灯等进行大排查大维修，化解了很多潜在的风险。”公共物业部贾鹏飞说。
很多单位都被这份热诚服务的真心打动了，纷纷向维修师傅送去感谢。
还有一群人，为妆点古井美丽的园区默默付出着。酒神广场上越来越茂盛的树苗，无极湖小岛上靓丽的牡丹花，总部大门喷泉处新栽的几百棵花株，每一处颜色都来自绿化师傅们的细心“描绘”。“四季有花、季季不同”的背后是他们的辛勤灌溉。
一片热心送温暖
每天一早来上班，总能看到安保部的同志站在路口、门口指挥着秩序，让一天的工作在井然有序中开始。
为了规范停车，公司下了不少功夫。在原乐酒家园空地新建临时停车场，扩大新增400多个停车位，并设置道路指示牌，缓解职工停车难的问题。清理路障、平整草地、拉警戒线，利用一切可以利用的资源，解决员工有序停车问题。
“最初乐酒家园停车场投入使用，我们每天6点半之前到岗，大概坚持了30多天，就是为了引导员工将车辆有序停放在乐酒家园处，确保上班早高峰的停车秩序，让大家能够养成习惯。”安保部曹克伟说。他们还经常开着巡逻车来回往返于各停车场之间，主动巡查，帮助员工解决突发状况。
为真正办实事、解难题，安保部还成立“应急志愿服务小分队”，主要为了应对急病送诊、客户来访咨询、电话求助、员工停车等情况。小分队坚持“135”快速反应机制，即1分钟快速响应，3分钟到达处置，5分钟解决问题，专门服务于职工群众的急难小事。
“有次我们接到电话说一位员工突然身体不适，需要帮助，当时我立即向领导汇报，也没有犹豫，开车直接把病人送到公司医务室，让他得到及时救治。”安保部祝彪说，“晚上遇到加班的同事，他们把车停在了没有照明的停车场，我们考虑到安全问题就主动开巡逻车送他们去”。
从成立以来，应急志愿服务小分队已完成员工不适送诊、帮助游客找回丢失物品、协助来访客人搬运重物等60多起大小事项。“在我看来，我们安保人员就是公司的第一道防线，是‘门面’担当，一定要以身作则，守护好企业，守护好员工。”祝彪坚定地说。
公司还通过党建交流共建的方式，实地了解各单位相关诉求，切实为各单位以及员工办实事。行政服务中心与成品一部党支部开展党建共建活动，通过这种形式，有效梳理解决了涉及员工食堂就餐、班车线路、公寓入住等与员工密切相关的问题。
“作为后台服务部门，我们的工作就要从细节入手，凡事做在前面，把一件件小事情办好。一切以服务生产和销售为出发点，终极目标就是让员工满意、舒心。”行政服务中心负责人陈森林说。
集团相关负责人说，员工事情虽小，但这些正是古井集团服务群众的体现。而正是有了员工的满意和支持，古井集团近年来经济效益持续攀升，营业收入连续三年突破百亿元，再造一个数字化、国际化、法治化的新古井进程扎实推进，企业稳步迈入高质量发展阶段。
（明梦晨）